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  • 1年以内
  • 1-3年
  • 3-5年
  • 其他
* 以下职位简介均为BOSS直聘BOSS发布,仅供参考
  • 来源:广州意趣信息科技有限公司

    VIP客服主管

    岗位职责1.根据公司项目发展要求,配合制定总经办工作计划,并对制度的实施情况进行监控2.根据公司项目发展要求制定合理的绩效评估体制,组织实施绩效管理3.构建VIP客服的业务流程及监督流程有效执行4.对售后客户满意度负责,完善客户需求分析提升客户满意度5.与运营.美术.推广等岗位密切合作跟进该事业部下客服团队的相关事宜,完成KPI指标6.其他上级交待完成的工作事宜。岗位要求1.大专及以上,如条件优秀或具备行业资源者,可放宽学历限制。2.半年以上VIP游戏行业相关经验,热爱游戏。3.精通客户服务体系的管理流程,对营销策划有一定的了解,能掌握用户需求心里4.有一定管理能力,思维敏捷富有创造力,工作态度细致认真,应变能力强5.具备良好的团队协作.组织协调能力及较强的分析问题能力6.出色的工作责任心.团队沟通.协作.组织协调能力,较强的分析问题能力,能够承受工作压力。

    所需技能: 客服专员、客服主管、客服经理、售后客服、游戏客服、在线客服、游戏、运营商客服
  • 来源:厦门海豹他趣信息技术股份有限公司

    VIP客服主管

    岗位职责1.负责VIP用户服务团队日常运营管理,日常通过答疑解惑及关怀问候,提升VIP用户活跃度及忠诚度。2.负责VIP用户新增挖掘及留存维护,通过调研分析了解其使用特征及习惯,形成可促进业务发展的有效方案并推动落地。3.负责VIP用户的服务流程制定.优化.执行及监督,应对并化解来自VIP用户的特殊问题或突发事件。4.负责对团队员工进行培养,不断提升团队服务品质,挖掘潜力员工并为其成长赋能。5.及时响应上级领导指派的其他工作,并按期完成。任职要求1.本科及以上学历,1年以上IT行业服务管理经验,曾管理10人及以上团队,或有要客维护经验者优先考虑。2.具备较高的业务敏锐度,沟通协作能力及应变能力,关注行业动向,能够透过现象挖掘问题根源。3.能站在用户视角审视自身产品及服务,能站在与业务方共赢的立场上推动问题改善或解决。4.具备良好的辅导能力,有团队培养的实战经验。5.抗压力强,能深度体验业务,有持续学习的良好习惯。

    所需技能: 管理经验
  • 来源:贵州利美康外科医院股份有限公司

    VIP客服主管

    岗位职责:1.全面负责VIP客服团队管理,带领团队完成既定目标;2.设计并实施VIP升降级制度VIP服务模式及特权;3.负责VIP活动策划,协助达成VIP用户营收业绩;4.组建VIP用户数据库,分析用户行为习惯,引导新版本消费,为营销增势。5.对VIP客服专员的工作业绩进行监督,根据实际情况给予相应的支持和必要的调整;任职要求:1.有2年左右的客服管理经验。2.有医美行业的相关工作经验。薪资待遇面议!

    所需技能: 销售经验、管理经验、医美
  • 来源:上饶市一三齐齐信息技术有限公司广州分公司

    VIP客服主管

    岗位职责:1.通过电话与VIP高端用户取得联系,了解用户最新需求,及时跟进回访及反馈2.跟踪用户游戏相关信息,及时制定维护策略,以降低用户流失,提升用户活跃度及持续付费3.负责制定vip客服的维护策略和重点,并能独立完成vip客服相关的线下活动;4.负责整个VIP客服部门的KPI制定,日常工作梳理和监督;5.拥有自己一套完善的vip客服工作体系和评判标准;岗位要求:1.大专及以上学历,有电话销售.GS业务相关经验.游戏行业VIP客服经验,有团队管理经验优先;2.热爱游戏行业,熟悉网络游戏行业及网络游戏客服工作流程;3.具备良好的客服经验和技巧,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;4.有较强的人员管理思路和流程思维,能独立策划线下方案,有较强的活动策划能力;5.具备优秀的沟通协调能力.耐心和心理承受能力,管理执行力突出,目标感较强。

    所需技能: 游戏客服、VIP客服、游戏、客服经理、电话客服、呼叫中心管理、电话客服管理、电话游戏客服
  • 来源:小象(广州)商务有限公司

    VIP客服主管

    岗位职责:我们需要您:1.深入了解与挖掘VIP用户需求,策划VIP发展与维护计划,并负责实施;2.掌握VIP用户数据(包括消费.留存.活跃等),定期进行数据分析并上报,针对异常数据能及时提出解决方案,确保VIP用户的良性发展和增长;3.开展相关的异业合作,为VIP用户策划开发专享服务,提升用户黏性;4.负责VIP用户关系管理工作,与之保持密切沟通与良好关系;5.负责同行业竞品相关调研,并输出相关调研报告。任职资格:我们希望您:1.三年以上相关岗位工作经验,有独立策划并实施VIP发展维护计划经验,同行业者优先;2.有较强的数据分析.营销.推广.文字书写能力,能独立完成方案策划.实施.总结相关工作;3.具备良好的人际沟通.协调组织能力,分析和解决问题的能力,反应敏捷.表达能力强,有强烈的服务意识和优秀的亲和力。

    所需技能: 客服管理、售前客服、售后客服、在线客服、VIP客服、VIP用户
  • 来源:飞鱼科技国际有限公司

    VIP客服主管

    岗位职责:1.负责VIP团队的日常管理.监督.培训.指导等,提升整体工作效率以及服务质量。2.提升VIP团队的客户服务意识,主动发掘用户需求,提高用户满意度;3.及时收集用户需求,进行整理.分析,制定维护方案,以降低用户流失,提升用户活跃度及持续付费。4.挖掘潜在目标客户的特征与属性,建立客户分层,制定专属VIP客户的服务流程与制度。5.分析.总结用户各方面数据及用户问题,梳理有价值的意见.方案,协助运营提升营收。6.搭建会员体系.行为信息数据库,完善及运营VIP团队管理工作,为VIP团队的发展提出合理化建议,提升团队自身能力。任职要求:1.2年以上游戏行业VIP业务.GS业务相关经验,有较成熟的团队管理经验;2.热爱游戏,能够快速熟悉各类游戏玩法,并能形成系统性认知;3.良好的语言表达和沟通能力,善于解答玩家的各种提问,具有良好的服务意识;4.能承担一定工作压力,敢于拼搏,工作认真.仔细.责任心强,具备团队合作精神;5.良好的学习能力,有创新精神,思维敏捷,善于表达自己的观点和意见。

    所需技能: 管理经验
  • 来源:深圳市闲闲互娱网络科技有限公司

    VIP客服主管

    岗位职责:1.负责协调统筹多款游戏的日常VIP客服运作工作;2.根据公司战略,搭建VIP玩家管理体系,定期分析VIP客户需求并提出流程优化方案;3.统筹维护VIP玩家关系,及时定制维护策略,提升玩家活跃度及持续付费;4.负责定期整理VIP客服及其他数据分析,为制定VIP服务战略或营销策略提供有力参考;5.指导及培训VIP客户服务团队,建立高效的工作体系,提升客服服务质量,提高团队活力及工作热情。6.为团队整体KPI负责,积极主动解决问题,完成KPI目标。岗位要求:1.2年以上游戏行业VIP客服工作经验;2.热爱游戏行业,熟悉网络游戏行业及网络游戏客服工作流程;3.具备良好的客服经验和技巧,能准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;4.有较强的人员管理思路和流程思维,能独立策划线下方案,有活动策划能力;5.具备优秀的沟通协调能力.耐心和心理承受能力,管理执行力突出,目标感强。6.销售意识.服务意识强,带过VIP团队的优先。

    所需技能: 销售经验、管理经验
  • 来源:深圳优依购互娱科技有限公司

    VIP客服主管

    工作职责:1.按公司VIP客户管理要求,执行VIP客户关系维护工作;1.受理VIP客户咨询,帮助VIP客户解答游戏问题;3.受理客户日常投诉,积极为客户解决事宜;4.引导VIP客户消费;5.协助VIP负责人开展VIP增值服务的活动组织.策划.跟进。任职资格:1.善于与人沟通,应变能力强;2.做过游戏VIP客服并做过拉收优先;3.有耐心,责任心强,顾客服务意识和团队精神,为人诚实.待人礼貌周到;4.简单熟悉计算机操作。

    所需技能: 游戏
  • 来源:杭州海康威视数字技术股份有限公司

    VIP客服主管

    工作职责:1.负责交付团队日常管理工作,确保服务交付符合质量.人效及体验指标。并作为客户服务对内接口跟踪各项任务的及时完成和保障内部客户的满意度;2.负责协调部门内业务目标制定,分解,实施,监控,总结,和持续改进等工作;3.定期分析交付指标数据,能根据要求提供全面,专业的支持方案;4.负责部门内工作制度的规范化,业务流程设计及改善;任职资格:1.3年以上客服团队管理经验.及相关交付运营数据分析经验;2.本科及以上学历,有汽配行业相关专业或工作经验者优先;3.能接受短期,周期性出差;4.具备良好的跨部门沟通与对外协调能力,乐观主动;

    所需技能: VIP客服

入门书籍

  • 怎样当好客服主管
  • 提问的艺术
  • 超级客服
  • 客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧
  • 网店客服
  • 客户服务问题管理

职业晋升路径

客服专员客服组长客服主管客服总经理客服总监

横向职业发展

客服主管电商运营内容审核直播助理行政主管

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5.60-7.18 29%

7.18-8.77 22%

8.77-10.35 13%

>10.35 15%

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