电商售后主管

相关职位简介

• 来源：可造沙发（佛山市）有限公司

  电商售后主管

  职位描述岗位描述：1.熟练使用办公软件,整理与归纳客户信息。2.呼入电话接听或网络解答客户疑问。3.处理销售订单.跟踪发货，追踪物流，预约产品安装等。4.对商品的换货.退货.退款.补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货处理。5.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。岗位要求：1.专业不限，有电商售后客服管理经验。2.具有一定的网络沟通能力，给顾客介绍产品，解答顾客的问题。3.熟练操作电脑，使用Excel等Office软件。4.能积极的完成公司分配的其他工作。能很好的与其他人相处有良好的团队合作意识。5.普通话标准，及良好的沟通能力。6.有家具类售后经验者优先。

  所需技能： 销售经验、管理经验、电商从业经验

• 来源：杭州珍好信息技术有限公司

  电商售后主管

  岗位职责：1.全面主持售后工作，做好售后退换货.使用方法指导.快递异常.投诉.维权纠纷.评价解释.中差评处理等。2.负责制定和完善售后处理操作流程，完善售后常见问题反馈及解决流程；负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理售后客服部突发事件及重要投诉。3.负责制定并推动实施客户服务流程及制度规范，配合运营团队执行促销方案，提升客户的服务满意度和好评率。4.负责售后业务知识的培训及考核，建立完善的售后人员培训体系，对售后人员进行日常管理.监督.指导.培训和评估；5.对售后客服日常数据进行统计分析，按时提交上级领导。任职资格：1.高中及以上学历；2.有2年以上电商客服管理工作经验者优先，熟悉淘宝.抖音等电商客服管理体系，熟悉售后问题处理的操作流程。3.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识，能独立处理紧急问题；4.具备自律与勤奋的素质；5.要求诚实守信.责任心强.敬业.公正.耐心；6.高度认同公司核心价值观；7.有一年电商行业售后客服管理工作经验以上者优先考虑录用。

  所需技能： 电商从业经验

• 来源：江苏阿尔法农业科技有限公司

  电商售后主管

  岗位职责：1.负责售后部门的团队建设.制定管理制度及服务流程；2.抽查售后客服聊天记录，了解客服工作状态及工作能力，及时观察每个客服的情绪，把控员工心态提升服务素质；3.制定售后客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服同事的专业技能，包括服务流程，沟通技巧等；4.处理重大客诉等突发情况，制定预警机制和处理流程，及时向上级汇报；5.每月统计售后总表分类归总，向领导和相关部门提供质量反馈数据，为解决问题提供建议；6.指导客服.售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力.责任心.效率；保持并提升店铺动态评分，提高售后服务综合指标；7.领导交办的其他工作。任职要求：1.大专及以上学历；2.形象气质良好，学习能力强，服从公司安排；

  所需技能： 电商从业经验

• 来源：佛山市乾程电气科技有限公司

  电商售后主管

  岗位职责：各平台后端处理及售后相关工作。任职要求：有电商客服工作经验，沟通表达能力好。

  所需技能： 电商、家电、售后、大良

• 来源：南通觉妙家纺有限公司

  电商售后主管

  岗位职责：1.制定客服系统的工作流程.执行规范.及绩效考核等基础制度，并执行实施；2.管理好客服部团队成员，观察组员心态，及时帮助调整其工作状态；3.熟悉掌握所有产品知识及周边知识，了解关注活动动态，并及时将相关信息传达于团队；4.分析客服团队的数据，第一时间发现问题并提出问题，解决问题；5.负责整理相关培训知识，并及时执行培训安排，结合产品及客服需求经常性进行产品的实际操作，做好新人培训；6.做好客服维护.整理.收集客户信息。定期安排团队成员对客户进行电话回访，提高客户的服务体验。任职要求：1.大专及以上学历，3年以上客服行业工作经验，1年左右客服主管经验；2.管理20人以上客服团队者优先考虑；3.具有突出的组织能力，较强的抗压能力.主观能动性.皮实；

  所需技能： 管理经验、售后

• 来源：西安佳运梵天电子科技有限公司

  电商售后主管

  工作内容:带着整体团队处理客户下完订单后处理相关事项咨询和以及退换货。（我们公司的售后，售中，技术支持以及售后服务单处理细分了不同的部门），希望有销售意识，经营意识，团队意识的小伙伴一起壮大我们的售中团队，一起把我们这个团队打造成服务质量业内第一的团队职责描述:1.负责电商客服团队的日常管理.监督.排班等。2.通过咚咚与客户沟通,在线进行客户咨询及引导,促成销售。3.不断总结.优化服务话术,并对客服团队进行培训,提高店铺转化率。4.负责处理各类疑难咨询及投诉问题,不断提高客户满意度及店铺评分。5.负责对电商客服人员进行考核评估。6.定期组织店铺销售服务各类数据,及客户信息,对店铺实际运营情况进行总结汇报。任职要求:1.全日制统招本科以上学历,30-40周岁。2.2年以上京东平台客服经验,1年以上客服团队管理经验,擅长培训,操作过双11大促优先考虑。3.熟悉京东售前.售中，售后.投诉处理流程,有突发事件应变能力，有京东平台售后处理经验优先4.精通各种网络销售技巧,善于处理客服投诉问题。5.积极乐观.勤奋坦诚.耐心细致,喜欢客户服务类工作,具备较强的抗压力和沟通协调能力。

  所需技能： 电商从业经验、管理经验、电商售后主管、京东电商电脑整机第一、销售经验、京东售后团队经验

• 来源：重庆爱啦优商贸有限公司

  电商售后主管

  工作内容：1，主导和引导团队成员解答和处理客户所有售后问题。2，负责售后客服团队日常管理，制定售后客服管理制度.客服流程和用语规范。全方位提升客户服务质量，提升客户售后满意度。3.建立并完善各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，建立部门间联系。任职要求：1，有电商经验者优先2，思维灵活，能举一反三，做事果断，认真，有耐心，良好的沟通能力3，有条理，良好的分析问题和解决问题能力4，工作主动，有冲劲，有抗压能力5，有一定管理能力，团队协调能力

  所需技能： 电商从业经验、售后主管、管理经验、客服主管、售后客服主管

• 来源：重庆山山合众互联网科技有限公司

  电商售后主管

  岗位职责：1.负责厨卫（热水器.空调.油烟机等）售后业务的日常管理如订单跟进.接听客户来电，受理和回复客户对交易订单，并进行相关业务的跟踪查询.业务回访等客户服务工作。2.负责厨卫售后安装/维修等订单信息的监控，月度收入的完成情况进行跟进。3.负责跟进每日单据核销情况。4.负责接听客户来电，受理和回复客户对交易订单，并进行相关业务的跟踪查询.业务回访等客户服务工作。5.运用客户服务技巧解决客诉，提高客户满意度并负责服务质量的监管工作。6.负责相关交易信息订单的收集整理，月度汇总工作。任职要求：1.中专/大专及以上学历。2.可以熟练使用office办公软件。3.具备信息鉴别意识.善于对外沟通交流。4.为人正直，积极进取，责任心强。公司优势：1.公司目前仍为创业阶段，有更多更大的发展空间让你发挥;2.公司会根据实际工作情况进行薪金调整，年底奖金丰厚。[我们为您提供富有竞争力的薪酬福利保障]薪酬

  所需技能： 客服主管、售后客服、运营商客服、全职

• 来源：福州鑫创腾电子科技有限公司

  电商售后主管

  岗位职责：1.负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,根据店铺实时客流状况确保售后客服工作有序.顺畅.高效；2.参与制定并执行售后客服工作计划.日常员工激励和绩效考核管理；3.处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，不断更新客服话术；4.具备优秀的问题分析与解决能力.较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售后.差评.投诉等业务，减少以上情况对店铺运营造成的负面影响；5.负责重大事故.危机事件，产品常见问题，发货问题，上新链接问题的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；6.有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；7.完成上级领导交办的其他工作；任职资格：1.大专及以上学历，电商售后主管2年以上工作经验，精通电商售后全过程；2.以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；3.工作责任心强，能承受较大的工作压力，具有团队合作精神；4.具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。；5.熟练运用WORD/EXCEL等办公软件软件，有较强的文档编辑及数据处理.分析及总结能力；

  所需技能： 客服专员、售后客服、在线客服、客服管理、管理经验、电商从业经验

• 来源：武汉中诺世纪电子商务有限公司

  电商售后主管

  岗位职责：1.负责重要客户的跟进维护。2.协调商务部与服务部业务衔接。3.监督与协调服务质量。4.预防客诉与处理客诉。任职要求：1.认真.负责的做事风格。2.有一定的情商。3.有一定的社会阅历与经验。4.男女不限，非诚勿扰，5有经验优先。薪酬:试用期——5000底薪➕2000绩效转正———5500底薪➕3000绩效特殊人才，可面议。

  所需技能： 售后经验、管理经验、工作经验