美妆客服主管

相关职位简介

• 来源：杭州嘻柚互娱科技有限公司

  美妆客服主管

  岗位职责1.负责客服团队全过程的处理与维护，负责相关售后数据的收集.统计.分析2.日常监督达人账号视频评论以及私信，妥善处理客诉问题，针对不同问题给出相应话术，梳理客服部SOP（工作流程）3.处理好售后退款订单问题，降低店铺退货退款率，避免出现差评和投诉，解决处理有难度售后问题4.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，评价解释短语搜集编辑，进行客户需求分析，对客户标签化向相关部门提出合理化建议5.店铺售后退款日常操作的维护和管理：关注店铺评价管理及留言回复，关注售后每日退换货.退款及各项售后问题处理；及时关注平台规则变更及活动玩法。任职要求1.3年以上天猫，淘宝资深客服经验，1年以上客服主管经验2.处理服务争议.客户投诉等服务事项；3.做事有条理，考虑问题全面，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识4.诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系5.熟悉美妆品牌，有美妆行业的客服经验优先考虑

  所需技能： 管理经验、电商从业经验、美妆、美妆行业、美妆品牌

• 来源：河南复驰商贸有限公司

  美妆客服主管

  岗位职责：1.负责客服部门的日常管理工作，制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策2.每天组织召开客服部门例会，制作客服部门每日销售报表与数据报表，并分析总结，针对客服人员存在的问题，进行指导培训3.制定客服人员入职培训计划并执行和推进，进行培训考核4.处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题，维护店铺形象及信誉度5.协助配合各个部门级上级交代的各项任务岗位要求：1.学历不限，有能力即可2.一年以上电子商务行业客服类工作经验，一年以上化妆品领域电子商务平台客服管理经验3.具有较强的团队建设能力，沟通协调能力强4.具备较强解决疑难问题及突发事件的能力.较强的执行力，能将各项政策与制度在部门内部迅速有效推进与实行5.正直.坦诚.成熟.豁达.自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神

  所需技能： 客服专员、售后客服、投诉客服、电话客服、电商客服、外呼客服、微信客服、全职

• 来源：上海黛莱皙生物科技有限公司

  美妆客服主管

  岗位职责：1.负责客服部门管理及团队建设，熟知客户服务的售前售后体系，优化客服（售前售后）工作流程。2.负责大客户的公关.并与潜在合作伙伴进行沟通和维护；3.负责销售订单处理和客服服务；4.引导并梳理客户需求，以提高转化率。5.负责跟售前.售后团队沟通，有效衔接销售.售前跟售后之间的工作。任职资格：1.专科以上，具有售前售后服务管理经验；2.对用户需求有正确的理解和判断3.善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；4.具备缜密的逻辑思维，执行力强，积极主动，能承担压力；5.有较强的学习能力；6.有美妆客服主管经验优先

  所需技能： 电商从业经验、美妆客服

• 来源：青木数字技术股份有限公司

  美妆客服主管

  工作职责：1.对客服团队工作质量.工作效率以及项目销售业绩负责；按公司的营销任务，向员工进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中的困难，确保营销各项计划的完成；2.收取及审阅每天的投诉记录.退换货记录及客服工作日志，并予以指导监控；3.负责定期对服务质量进行统计.分析，并提出整改方案，制定并不断完善客户服务规范.流程和相关制度，推动和监督相关流程及规章制度的有效执行，全方位优化客服服务质量；4.激励并带领客服团队完成各项工作任务，发现有潜力同学并予以培养，搭建团队人才梯队建设；5.及时处理突发事件及重要投诉，协调客服内部.其他部门以及对外的工作关系，负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化；6.编写部门管理周/月/年总结报告；7.负责团队每月的绩效考核及员工的日常培训工作，制定个性化培养计划。任职资格：1.大专以上学历，专业不限；2.3年以上相关工作管理经验，具有至少一年以上电商或线下零售及呼叫中心20人以上团队业务管理经验；3.了解电子商务知识，对淘宝等电商平台规则熟悉，掌握市场营销相关知识；4.熟练使用自动化办公软件，熟悉淘宝.京东等平台后台操作；5.较强的领导能力.判断与决策能力.人际沟通能力.计划与执行能力，能调动员工积极性，提高工作效率。

  所需技能： 美妆