淘宝天猫电商客服主管

相关职位简介

• 来源：深圳市漫际科技有限公司

  淘宝天猫电商客服主管

  岗位职责：1.负责公司品牌天猫电商平台客服团队管理工作；2.负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；向运营及相关部门提出合理化建议；3.监督.管理.评估客服人员的各项日常工作以及售前.售中.售后各环节的服务质量；4.制定客服系统培训方案计划；建立相关客服术语.常见问答及知识库；合理配置各业务平台上的店铺.班次以及工作资源和时间5.及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后服务任职要求:1.大专以上学历，1-3年工作经验，有团队管理和人员培训经验；2.性格开朗，沟通能力强，能够及时准确的回复客户咨询；3.工作细心，有耐心；主动服务意识，有较强的应变能力.协调能力.抗压能力。4.熟悉天猫京东等平台规则以及电子商务客服管理体系

  所需技能： 客服主管、客服经理

• 来源：南京无外信息科技有限公司

  淘宝天猫电商客服主管

  岗位职责：1.负责管理客服团队，制定相关绩效，参与并监督完成客服的日常工作2.熟悉店铺的产品，严格执行公司的流程操作3.整理相关专业知识，形成客服学习资料4.售前售后问题统计分析，并就发现的问题提出优化及解决方案5.制定培训计划并组织落实，提升客服业务技能，制定客服考核标准6.合理分配客服人员班次7.带领客服团队提升询单转化.服务品质，提升工作效率和工作质量8.与其他部门进行良好沟通9.完成上级领导安排的其他工作任职要求：1.两年以上电商行业客服团队管理经验，精通电商售前.售中.售后流程2.能独立带领客服团队，具有较强的团队建设管理能力.统筹能力3.熟练运营WORD/EXCEL等工具，具有较强的文档编辑能力和数据分析总结能力。

  所需技能： 电商从业经验、管理经验、两年以上客服主管经验、能独立带队

• 来源：湖南省野缇商贸有限责任公司

  淘宝天猫电商客服主管

  工作内容：公司主要是在淘宝天猫上卖女装的的，应聘人主要是处理淘宝客服售后一切工作，需要电脑熟悉。职位要求：至少有1年以上淘宝售后工作经验（有过客服主管经验的优先）年龄不要太大，优秀者可以放宽年龄限制。

  所需技能： 客服主管、电商客服、售后客服、投诉客服、在线客服、售前客服、物流客服、微信客服

• 来源：深圳博成实业有限公司

  淘宝天猫电商客服主管

  工作职责：1.安排售前.售后客服人员工作，负责客服账号分配.排班，确保所管各岗位工作有序.及时.对接；2.检查客服人员即使处理在线咨询.在线销售.售后服务等工作过程中所出现的各种问题；3.组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；4.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划；5.跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题；6.负责客户投诉意见处理；7.处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；8.对客户评价进行有针对性的回评。9.定期策划和组织客服人员举行活动，调动与增强客服的积极性。10.与运营部门.仓库部门进行工作交接11.大活动人员调配安排任职要求：1.3年以上天猫/淘宝客服/销售主管工作经验；2.熟悉天猫.淘宝平台规则及相关后台操作；3.具备分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；4.有良好的服务意识，懂客户心理，提高客服转化率，有较强的售前及售后技巧；5.营销专业人士优先。

  所需技能： 客服专员、售后客服、电商客服、投诉客服、在线客服、夜班客服

• 来源：佛山市帝卓家具有限公司

  淘宝天猫电商客服主管

  岗位职责：1.负责天猫商城等日常销售管理工作，带领团队引导客户购买产品，规划和监督客服售前.售后工作处理,培训新客服入职；2.跟踪物流在途情况，及时与客户沟通，出现异常情况时，及时解决，确保货的及时.准确.安全达到；3.受理客户投诉，及时与相关业务职能小组沟通，*时间给客户解决问题，排解客户不满意情绪；4.一切以公司业绩为已任，服从上级管理，配合领导工作.有团队管理能力，带动气氛的客服及客服主管。任职资格：1.有淘宝客服管理工作经验,熟悉淘宝后台操作,有带过客服小团队；2.热爱本职工作,为人真诚,吃苦耐劳,有较好的沟通能力,能较好处理售前.售中.售后的各项业务；3.熟悉使用Office工具,制作相关报表类文档；4.责任感强,有韧性,能承受一定的工作压力。

  所需技能： 客服主管、客服经理、电商客服、运营商客服、电子商务

• 来源：福州修远信息技术有限公司

  淘宝天猫电商客服主管

  工作内容1.负责天猫线上接待，解答顾客疑虑，促成订单完成，熟悉淘宝天猫各平台规则，了解销售产品知识，做好售前.售后指导和服务工作2.指定新人培养计划，培养新人独立上线接待能力二.任职要求1.1年以上电商客服工作经验，打字快，思维灵敏；2.熟悉售前售后工作，可以指导组员工作3.勤奋踏实，良好的服务意识与团队意识，

  所需技能： 售后客服、电商客服、客服经理、在线客服、售前客服、客服部门管理、售后在线客服、售后电话客服