客诉客服

相关职位简介

• 来源：海南万维艾利克斯健身服务有限公司

  客诉客服

  岗位职责1.售前售后客户咨询及客诉处理2.负责公众号等公司宣传的平台运营3.负责总部人员接待二.岗位要求1.五官清秀.性格热情活泼2.会基本的电脑操作3.细心4.双休

  所需技能： 投诉客服

• 来源：上海贡柴餐饮管理有限公司

  客诉客服

  岗位职责：1.快速响应和解决用户的外部投诉；2.对于投诉问题与工商.法务及政府事务部等对接，提供相关信息；3.接待上门投诉用户，给出合理的解决方案；4.提供主动和积极的服务，站在用户角度给出合理的解决方案；5.对于投诉数据分析，能够独立思考，发现用户体验痛点并推动改善；6.引导舆情的正向发展，维护公司口碑。任职要求：1.专科及以上学历，至少一年以上客服工作经验；2.有良好的沟通能力,具有一定的应变能力，具有团队意识；3.熟练操作WINDOWS.OFFICE；4.有良好的顾客安抚技巧,具有良好的抗压能力。其他问题：薪资5-6k（面试通过后会有谈薪环节，具体薪资由双方谈的）1.可自己选择（早九晚六，早十晚七）2.做五休二，排班休。3.入职缴纳五险一金。

  所需技能： 无销售性质、危机客诉处理经验、普通话标准流利、售后客服

• 来源：黑龙江省卓吉物流有限公司

  客诉客服

  岗位要求1.学历不限2.要求细心，有足够的耐心，有责任心，学习能力强，普通话标准3.会简单操作办公软件工作内容需要处理问题件，处理客户投诉，及时:跟进处理问题的进度，及时上报，在规定时效内有效回复，客户关系维护及发货跟踪

  所需技能： 网络客服、电话客服、客服、快递客服、物流客服、投诉客服

• 来源：武汉医普茂大数据服务有限公司

  客诉客服

  岗位职责:1)小程序客户自主提交的退款订单受理及处理;2)受理各内部渠道提交的退款申请，并与客户/门店/运营等部门沟通核实后，进行退款申请提交及跟进退款进度;3)受理用户版小程序投诉反馈，客户提交的投诉建议，联系客户了解投诉原因并进行跟进处理;4)负责每日退款及投诉处理报表填报及提交;5)负责每周[门店退款周报汇总及分析及提报;6)负责每月跨部门月会负责门店退款数据汇总及分析整理及提报;7)负责与本人所负责的门店店长进行日常工作维护，及引导门I店店长做好风险预防和心服务工作。从而帮助门店规避风险，降低退款率，提升门店满意度。任职要求:1)大专及以上学历;2)具有客服相关工作经历;3)抗压能力较强;4)有大型呼叫中心或企业客诉部门任职经历优先录用。

  所需技能： 客诉客服、无销售性质、沟通能力强、服务意识好

• 来源：亿达信息技术有限公司

  客诉客服

  岗位职责：1，审核小程序交易场景的纠纷投诉2，对于消费者和商家的举证信息进行补充和核实3，安抚双方并对交易订单钱款进行划分确认4，对于商家违规行为进行提报5，发现并审核交易场景的商品风险和经营风险岗位要求：1，具备交易投诉处理技能，有客服履历或服务行业履历2，具备商品认知和常识性法律法规判断能力3，具备举证探索和举证判定能力4，具备在线沟通技巧

  所需技能： 危机客诉处理经验、在线客服

• 来源：上海盛世大联汽车服务股份有限公司

  客诉客服

  职位描述1.接受客户电话咨询，记录客户咨询.投诉内容；2.负责主动呼出电话解答客户的疑问和客诉；3.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；任职资格：1.良好的沟通能力，2.（不带销售性质）有投诉处理客服经验优先。

  所需技能： 客诉客服

• 来源：北京乐职聘管理咨询有限公司

  客诉客服

  岗位职责1.受理各渠道反馈投诉问题，通过外呼处理各类客诉，确保投诉及时有效的得到处理；2.运用良好的沟通技巧，保证用户对平台的满意度，提高用户体验；3.及时预警投诉和灵活处理突发事件，并提出业务和客服侧的流程优化建议；4.以用户为中心，按照处理规则跟进处理，直至用户问题解决，减少客诉对公司造成的负面影响；5.针对处理特殊案例进行根源分析和复盘；6.负责对客户投诉做好登记.整理归档工作；7.辅助班组长承接临时性工作并能够完成。

  所需技能： 电话客服

• 来源：湖南小黄鸭科技有限公司

  客诉客服

  岗位职责:1.负责客户投诉热线接听，记录用户投诉内容，对用户投诉问题提出解决方案，超出公司要求范围的诉求做好解释工作；2.对客户投诉客服人员或公司其他部门工作员工，做好投诉登记并反馈相关部门负责人；3.及时处理外部投诉工单。官方投诉工单24小时内提交情况说明，微信平台消费者投诉每天跟进处理一次，其他非官方平台2个工作日内处理完成；4.协助上级修改.完善投诉业务流程，并监督执行客户投诉管理办法；确保投诉相关工作执行到位；5.每月底汇总客户投诉问题，提交投诉分析报告；6.协助上级处理其他工作。岗位要求:1.大专以上学历，有客服相关工作经验；2.熟悉电脑办公软件.熟练日常办公文件编辑；3.普通话标准，有较强的表达能力和抗压能力，善于与人沟通；4.遇事冷静，考虑问题客观.全面，工作耐心，细致，负责；5.具有较强的亲和力和良好的客户服务意识。

  所需技能： 危机客诉处理经验、普通话标准流利、电话客服

• 来源：武汉医普茂大数据服务有限公司

  客诉客服

  岗位职责：1）小程序客户自主提交的退款订单受理及处理；2）受理各内部渠道提交的退款申请，并与客户/门店/运营等部门沟通核实后，进行退款申请提交及跟进退款进度；3）受理用户版小程序投诉反馈，客户提交的投诉建议，联系客户了解投诉原因并进行跟进处理；4）负责每日退款及投诉处理报表填报及提交；5）负责每周门店退款周报汇总及分析及提报；6）负责每月跨部门月会负责门店退款数据汇总及分析整理及提报；7）负责与本人所负责的门店店长进行日常工作维护，及引导门店店长做好风险预防和心服务工作。从而帮助门店规避风险，降低退款率，提升门店满意度。任职要求：1）大专及以上学历；2）具有客服相关工作经历；3）抗压能力较强；4）有大型呼叫中心或企业客诉部门任职经历优先录用。

  所需技能： 无销售性质