美团在线客服

相关职位简介

• 来源：扬州三快在线信息技术有限公司

  美团在线客服

  工作职责：主要负责美团VIP客户的服务工作，包括但不限于以下几点：1.通过语音.网络在线等服务渠道，接待已有订单咨询，快速响应并积极解决客户问题；2.按照流程和标准，处理订单售后问题（入住.改签.取消等），并规范记录到对应的工单；3.灵活应用专业知识及服务技巧，积极主动为客户提供一跟到底的服务，保障客户入住；4.有效安抚客户，收集客户声音，对产品.流程等方面提出合理化建议，保障客户体验；任职资格：1.大专及以上学历，具备1年左右客服经验，酒店客服行业优先；2.具有良好的服务意识.沟通能力，较好的情绪管控能力，责任心强；3.具有较强的学习意愿和执行力，能适应轮班和接受临时加班安排；4.普通话标准，熟练操作办公软件，打字速度＞60字/秒；亮点：1.您会进入一个快速发展的平台，持续提升自身能力，获得相应的发展机会；2.您会参与到客户体验的各个环节，共同优化和完善我们的服务；

  所需技能： 无销售性质、网络客服、售后客服

• 来源：江苏润浩达网络技术有限公司

  美团在线客服

  岗位职责以在线或电话的形式解决客户问题。二.岗位要求1.大专及以上学历；2.普通话标准.熟练操作办公软件；

  所需技能： 无销售性质、电话客服、网络客服、售前客服、售后客服

• 来源：石家庄三快在线信息技术有限公司

  美团在线客服

  岗位职责：1.接听或在线等方式为美团全国消费者/商家提供最清晰.最有效的服务；2.根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程；3.遵照流程但不局限于现有流程，站在用户角度为其提供最卓越的服务；4.能够预测并发现用户潜在的问题，提前为用户解决，减少用户后期的来电。任职要求：1.大专及以上学历；2.普通话标准，沟通表达清晰，能够听取用户的声音和意见，厘清客户需求，并能够表达建议的解决方案；3.能够熟练操作电脑，最低打字速度，45字/分钟以上，准确率达到95%；

  所需技能： 无销售性质

• 来源：北京三快在线科技有限公司

  美团在线客服

  工作内容:1.通过电话/在线的方式，解决用户和团长使用美团优选的过程中遇到的问题;2.根据每位用户和团长的性格及情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程;3.遵照流程但不局限于现有流程，站在用户角度为其提供卓越的服务;4.能够预测并发现用户潜在的问题，提前为用户解决，减少用户后期的来电。任职要求:1.大专及以上学历;2.普通话标准，良好的沟通表达能力;3.能熟练操作电脑，打字速度45字/分钟以上，准确率达到95%;4.有服务意识，能够站在客户的角度思考;5.能够听取用户的声音和意见，厘清客户需求，并能够提出有效的解决方案;6.有良好的应变能力和情绪控制能力。

  所需技能： 无销售性质、网络客服、在线客服、无销售、双休、六险一金