客服专家

相关职位简介

• 来源：深圳轻喜到家科技有限公司

  客服专家

  任职资格1.性别要求：不限2.年龄要求：22-30岁3.学历要求：大专及以上4.专业要求：不限5.经验要求：接受应届二.岗位职责1.负责天猫.京东等主流电商平台在线客户咨询并产生销售；2.负责400热线的呼入呼出.微信群工作对接；3.耐心.细致的妥善处理售前.售中.售后的各类问题；4.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；5.处理订单后台单据录入.后台发货.退款.维权处理；6.了解客户声音.能分析总结客户声音并反馈部门主管。三.其他要求1.正直诚信，吃苦耐劳，遵从公司的工作安排，能致力于主动服务客户以达成销售，和最大程度提高客户满意度；2.一年及以上相关工作经验；3.年龄30岁以下，全日制大专及以上学历，专业不限；4.熟练使用办公软件（如Excel.Word.PPT等），打字快，熟悉天猫.京东等商家后台操作；5.脾气好，积极上进.热爱客服职业；工作效率高，保质保量完成任务；6.有京东.华为.小米等电商公司客服经验为加分项；7.能够适应轮班和轮休制度。

  所需技能： 电话客服、电商客服、售后咨询

• 来源：北京字节跳动科技有限公司

  客服专家

  职位描述：1.通过在线和电话的方式与广告客户沟通，及时做好咨询服务工作；2.对客户在广告投放过程中产生的系统使用.创建计划.资质认证等步骤进行答疑，使得广告主可以自己完成广告投放全流程；3.对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进建议；4.发现客户在产品体验上的障碍点，进行总结和反馈；5.工作时间为8小时工作轮班制，多班次排班。任职要求：1.本科及以上学历，1年以上工作经验，有客户服务工作经验者优先；2.普通话标准流利；3.能熟练进行电脑操作和基础办公软件使用；4.有较好的沟通.记录和表达能力；5.有耐心.够贴心.懂客户.扛得住挫折.有好奇心.能快速学习新业务且灵活应用于工作中；6.打字测试需达到60字/分钟。

  所需技能： 在线客服、售后客服、VIP客服、VIP网络客服、VIP售后客服、售后网络客服、售后投诉客服

• 来源：北京鼎源管理顾问有限公司

  客服专家

  岗位职责：1.接听400热线电话以及在线为客户提供医疗保险报销相关咨询和问题解答；2.根据职责要求，完成在线填写工单等任务;3.为客户满意度负责。任职要求：1.熟悉企业团体医疗保险业务或者有团险相关工作经验优先；3.核心能力：较好的沟通能力，有主动的服务意识，具备较强的学习能力，有团队精神;6.医学相关背景或者心理咨询背景优先。公司将提供有竞争力的以及完善的福利待遇。同时我们提倡人性化管理，并给予小伙伴内部发展的机会以及平台。

  所需技能： 电话客服、运营商客服、医学专业

• 来源：上海寻梦信息技术有限公司

  客服专家

  岗位职责：1.针对政府端案件，重大客户投诉，舆情事件等，能够及时妥善处理，保障服务质量和用户满意度，降低外部舆情风险；2.定期复盘各类风险案件，整合问题情况与各部门进行沟通优化并制定相关售后方案；3.能够从风险案件中敏锐察觉业务流程的缺点或相关系统问题，并提出方案建议进行跟进落实。任职要求：1.具有良好的沟通.表达和记录能力，对服务充满热情；2.具备团队合作精神，能够承受重复性工作并具有良好的心理调节能力；3.具备优秀的内外部沟通和人际交往能力，亲和力强；临时应变能力强，能妥善处理紧急突发事件，维护公司形象；4.对服务风险.安全或舆情风险有一定判定能力，有过投诉处理.纠纷处理经验者优先。

  所需技能： 电话客服、网络客服、危机客诉处理经验、售前客服、售后客服、舆情、投诉处理、体验改善

• 来源：胡桃街（上海）信息技术有限公司

  客服专家

  工作职责：1.能够独立负责各渠道潜在高风险的用户反馈，并为问题解决的结果负责；2.能主动发现并甄别用户反馈问题中的风险，进行风险评级；3.对于高风险反馈，能够迅速作出客观判断，并灵活且专业地处理反馈，有效规避风险的同时保证用户满意度；4.对业务和产品有较深入的了解，能够从各维度及时.专业地解决用户反馈；5.善于总结，能够辅助团队制定高风险用户反馈甄别与处理机制。任职要求：1.大专及以上学历，具备三年以上用户服务.客服运营经验；2.思维灵活，具备快速学习能力与良好的沟通谈判能力；3.以用户为中心，具有较强的服务意识，有责任感.有担当，做事踏实；4.快速定位问题原因，制定灵活的解决方案，保证用户有良好的服务体验；5.抗压能力强，能够承受较大的工作压力。6.熟练运用Word.Excel等软件，具有文档编辑.分析及总结能力。

  所需技能： 售后客服、投诉客服、全职、投诉专家

• 来源：上海寻梦信息技术有限公司

  客服专家

  工作内容1.针对政府端案件，重大客户投诉，舆情事件等，能够及时妥善处理，保障服务质量和用户满意度，降低外部舆情风险；2.定期复盘各类风险案件，整合问题情况与各部门进行沟通优化并制定相关售后方案。3.能够从风险案件中敏锐察觉业务流程的缺点或相关系统问题，并提出方案建议进行跟进落实；岗位要求1.具有良好的沟通.表达和记录能力，对服务充满热情；2.具备团队合作精神，能够承受重复性工作并具有良好的心理调节能力；3.具备优秀的内外部沟通和人际交往能力，亲和力强；临时应变能力强，能妥善处理紧急突发事件，维护公司形象。4.对服务风险.安全或舆情风险有一定判定能力，有过投诉处理.纠纷处理经验值优先。

  所需技能： 投诉客服、客服专家、售后客服、电商售后客服、电子商务

• 来源：杭州初度供应链管理有限公司

  客服专家

  岗位职责:承担服务客户，解决客户问题的责任，为客户满意的结果负责。工作内容:1.负责店铺日常和直播期间解答用户咨询，解决用户问题和投诉，详细做好问题记录;2.了解客户需求，为客户提供快速.准确及专业的咨询服务，协助改善客户体验;3.负责解决客户投诉，提高客户满意度，维护好差评，动态评分质量等;4.订单的整理.跟踪以及商品的退换货处理;岗位要求:2.性格乐观,有耐心，不急躁，沟通能力强,有亲和力3.具有良好的学习能力.抗压能力，并具备良好的团作合作精神;4.有很好的服务意识，坚信服务的价值，坚持从服务中创造价值。

  所需技能： 网络客服、电话客服

• 来源：北京三快在线科技有限公司

  客服专家

  工作职责：主要负责美团VIP客户的服务工作，包括但不限于以下几点：1.通过语音.网络在线等服务渠道，接待已有订单咨询，快速响应并积极解决客户问题；2.按照流程和标准，处理订单售后问题（入住.改签.取消等），并规范记录到对应的工单；3.灵活应用专业知识及服务技巧，积极主动为客户提供一跟到底的服务，保障客户入住；4.有效安抚客户，收集客户声音，对产品.流程等方面提出合理化建议，保障客户体验；任职资格：1.大专及以上学历，具备1年左右客服经验，酒店客服行业优先；2.具有良好的服务意识.沟通能力，较好的情绪管控能力，责任心强；3.具有较强的学习意愿和执行力，能适应轮班；4.普通话标准，熟练操作办公软件，打字速度＞60字/秒；

  所需技能： 普通话标准流利、无销售性质、电话客服、网络客服、售后客服