客服项目经理

相关职位简介

• 来源：苏州金兑电子商务有限公司

  客服项目经理

  岗位职责:1.制定并完善客户服务系统的工作流程.执行规范等基础制度，并执行实施;2.负责客服团队人员的管理.指导.培训及评估，确保项目各项KPI达标;3.负责客服团队的质量管理，监听及督导客服人员的各项服务和作业质量。4.负责客服分配.排班，确保所管岗位工作有序.及时.衔接。5.提升团队的执行力.运营效率和凝聚力，并有效解决团队中出现的各类运营问题和人员问题，对团队人员流失率进行有效控制。6.推进各项内部工作，每日提交工作汇总及原因.分析，参加部门周管理例会汇报小组整体工作进度，分析工作进度,提出改善计划。二.任职要求:1.大专及以上学历，专业不限;2.客服团队管理经验;（有经验者优先）3.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法4.优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能5.具有强烈的服务意识和时间观念，灵活熟练的谈判技巧,6.为人诚实守信，认同企业文化，愿意与公司一起成长。

  所需技能： 管理经验、电商从业经验

• 来源：合肥德邦货运代理有限公司

  客服项目经理

  岗位职责：1.统筹项目管理工作，达成公司下达的营收.利润指标，并确保项目长期稳定运营。2.结合公司战略分解项目目标，跟进完成进度，确保月度.年度营收目标达成。3.合理控制各项成本支出，确保月底.年度利润率目标达成；4.维护甲方关系，确保项目工作正常稳定开展。5.培养.选拔各层级人才，确保满足公司.项目长期发展所需的人才。5.改善关键指标，持续提升运营质量，确保项目长期稳定运营。任职资格：1.本科及以上学历，专业不限；2.5年以上呼叫中心从业经验，3年以上运营管理经验；3.良好的人际沟通与组织协调能力；数据分析能力；逻辑思维能力；4.能熟练操作OFFICE办公软件；

  所需技能： 项目管理

• 来源：聊城联易君莱信息技术有限公司

  客服项目经理

  岗位职责：负责呼叫中心项目的客服团队管理及指标达成。任职要求：1.年龄25-35周岁，大专本科学历，专业不限；2.有2年以上客服项目运营管理经验；3.有良好的语言表达能力.学历力和服务意识，普通话标准，口齿清楚，沟通能力强；4.熟练计算机操作，打字速度在40字/分钟以上。

  所需技能： 客服项目经理

• 来源：上海春风物流股份有限公司

  客服项目经理

  工作职责:1.对接客户需求，对客户需求进行可行性分析。——项目启动前准备2.把项目活动全过程.全目标列入计划，通过统一动态的计划系统来组织整个项目，使项目协调有序地达到预期。——项目组织计划3.整理项目计划需求，根据现场实际操作能力，以完成客户的合理需求为目的，对所有的环节进行联合，协调，推进事件的正常进展。——项目协调4.在项目实施过程中，运用有效的方法，不断分析，反馈，不断调整实际值与计划值之间的偏差，进行风险预警。——风险控制5.不断完善项目流程，制定标准SOP，指导作业环节。——制定SOP6.从到货到盘点各环节节点风控管理，采集相关运营数据，对数据进行分析，通过运营数据反应运营情况，积累经验，反思问题，形成闭环管理。——数据分析7.整理核实售后赔付，盘点差异，货损货差，对差异项进行分析，从项目全局分析盈亏项。8.日常问题的沟通协调，异常事件的跟踪处理，以提高客户满意度为导向。9.组织日程沟通会议，整理月度运营问题，提供月度运营报告，分析问题，解决问题，推进项目顺利开展。岗位要求：1.大专或以上学历2.有三年以上第三方仓配经验；3.具有较强服务意识，及熟悉WMS.SAP.等仓库管理软件。

  所需技能： 客服经理

• 来源：上海人惠人力资源服务有限公司

  客服项目经理

  岗位职责1）理解项目所涵盖的服务范围及服务目标，完成各项运营指标2）在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率3）保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部，并分析报告中所反映的运营情况4）召开项目管理会议，讨论运营问题的解决，并且记录会议要点和下一阶段的行动计划5）负责团队的年度财务预算，每月审阅财务的直接利润报表，并寻求提高项目利润的空间6）负责项目主管.小组长业绩考核，并反馈考核的结果7）与其他支持部门协调：系统维护，设施管理，培训和人力资源部，确保项目得到各项支持任职要求：1.基本要求1）成功的客户服务团队管理经验；2）五年以上呼叫中心工作经验，三年以上百人管理经验；4）有运营商呼叫中心经验的优先；。2.技能要求1）出色的团队领导技能2）善于和各级员工进行有效的沟通3）熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，排班等）4）能够有效激励员工，熟悉激励措施5）掌握电话监听.员工辅导的专业技能6）报表制作和分析能力

  所需技能： 呼叫中心管理、BPO

• 来源：诚伯信息有限公司

  客服项目经理

  岗位职责：1.负责互联网项目运营全面管理，包含KPI.人员.业务等；2.负责与客户沟通，发展.维护和协调各种业务合作关系，确保项目的积极拓展和正常运行；3.负责项目成本控制，定期跟踪成本及利润状态，达成项目经营目标；4.负责人才培养及运营制度优化完善；5.在公司开拓对应行业的新项目过程中，提供必要的售前支持。任职要求：1.大专以上学历，至少3年以上BPO从业经验，3年以上50人团队管理经验，管理超过100人以上团队者优先；2.熟悉互联网行业的风格及要求，熟悉BPO服务外包项目的运营模式及流程；3.具备团队筹建，KPI考核，流程优化与改善等相关经验；4.具备良好的量化管理意识，能从日常管理中发现与分析问题，及时做出有效管理措施；5.具备较强的成本控制意识.较强的领导决策能力和团队建设能力和较强的压力承受能力。

  所需技能： 客服经理、客服项目经理、BPO、互联网项目、呼叫中心

• 来源：江西黑金文化发展有限公司

  客服项目经理

  岗位职责：（1）负责所属项目运营/结算管理，对项目指标达成负责（各类管理数据等）（2）负责所属项目人员的管理工作（团队发育/绩效.面谈等）（3）围绕员工留存找方法.做培训.做技能提升2.任职要求：（1）学历：大专及以上学历（2）年龄：24周岁以上（3）工作经验：3年及以上管理过50人团队经验（4）硬技能：熟悉办公软件，熟练计算机操作，项目管理（偏效率），数据整理与分析，KPI制定与监控达成（5）软技能：团队绩效管理，人员成长规划，团队凝聚力建设，逻辑思维强，执行能力，内外部沟通协调能力（6）其他：很勤奋.有激情.四海为家.敬业3.薪酬

  所需技能： 在线客服总监

• 来源：京北方信息技术股份有限公司

  客服项目经理

  岗位职责1.带领客服团队；2.负责项目的团队建设，优化客户服务流程，制定客服工作制度.工作职责体系；3.负责与甲方沟通，处理客户需求，为客户提供优质的服务；4.定期制作数据分析报告.月度绩效报告，并提交给客户；5.项目的日常管理，负责项目KPI的达成；6.客服工作的日常监控，保证客服中心的运作能顺畅地进行。二.任职要求1.本科以上学历；2.五年以上呼叫中心管理经验；3.工作推进能力强；4.较强的数据分析能力；5.具备运营商类呼叫中心管理经验者优先。

  所需技能： 管理经验、免费住宿、五险一金、双休、带薪年假、本科学历、员工食堂、8小时工作制

• 来源：诚伯信息有限公司

  客服项目经理

  岗位职责：1.负责知互联网项目运营全面管理，包含KPI.人员.业务等；2.负责与客户沟通，发展.维护和协调各种业务合作关系，确保项目的积极拓展和正常运行；3.负责项目成本控制，定期跟踪成本及利润状态，达成项目经营目标；4.负责人才培养及运营制度优化完善；5.在公司开拓对应行业的新项目过程中，提供必要的售前支持。任职要求：1.大专以上学历，至少3年以上BPO从业经验，3年以上50人团队管理经验，管理超过100人以上团队者优先；2.熟悉互联网行业的风格及要求，熟悉BPO服务外包项目的运营模式及流程；3.具备团队筹建，KPI考核，流程优化与改善等相关经验；4.具备良好的量化管理意识，能从日常管理中发现与分析问题，及时做出有效管理措施；5.具备较强的成本控制意识.较强的领导决策能力和团队建设能力和较强的压力承受能力。

  所需技能： BPO项目管理、呼叫中心、外包

• 来源：重庆文德数字科技有限公司杭州分公司

  客服项目经理

  工作职责：1.负责业务的数据分析，监控业务指标的运行情况，以日/周/月为单位定期提供运营分析数据图表，提供预测预警和针对性策略建议；2.负责业务的数据管理，进行业务涉及的客户.产品.市场.效能等维度的分析并提供合理对策，跟踪所实施的市场活动，整理形成定期效果分析报告；3.建立完善团队的沟通反馈机制，了解业务相关的各类信息动态，定期收集整理并提供决策指引；4.业务客户关系管理。任职要求：1.本科及以上学历，5年以上工作经验者，3年以上运营团队管理或业务线管理经验；2.结构化逻辑思维能力，缜密的分析总结能力，较强的沟通协调组织能力，执行力强，工作高效；3.具有互联网电商行业的客服项目管理（至少100人规模）经验优先

  所需技能： 电商网络客服、电商售后客服、电商售前客服、客服管理

• 来源：上海人惠人力资源服务有限公司

  客服项目经理

  工作内容：1.管理客服项目团队，每个项目组按实际需求合理配备相关资源，保证利润达成。2.项目的承接.筹备.管理。3.根据客户项目需求制定实施方案，操作流程。4.对项目操作要求.话术.报表填写等日常规范，为员工实施培训给予指导。5.与质检管理沟通项目要求，确定质检方案，结合质检报告，对下级不足处及时与项目总监沟通，指导改进方法，并跟踪改善，保证项目质量。6.根据下属员工状况，组织培训工作。7.关注日报表，及时上报项目进展情况，并实时调整改善操作流程。8.项目组人员成本核算.审批报备。9.员工绩效管理，根据各项目情况制定KPI指标，作绩效评定，针对员工作绩效沟通。岗位要求：1.8年以上bpo客服项目运营经验；2.愿意向上发展，有一定的管理潜力；3.具备团队计划.组织.控制.实施.领导能力；4.目标感和活力强，能带领团队客服工作困难，为客户提供优质服务；

  所需技能： 客服主管、在线客服总监、售后在线客服、呼叫中心管理、电商客服、项目经理

• 来源：南京泰盈电子商务有限公司

  客服项目经理

  岗位职责：1.监督项目的整体运营情况，充分了解项目的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标；2.负责团队搭建.职责分工与团队人员能力成长，营造正面积极的项目文化氛围；3.与甲方对口部门人员开展业务沟通，建立并维持良好的合作关系；4.制订项目中心管理制度和管理流程并监督实施，优化工作流程；5.指导落实呼叫中心各工作任务，监督并考核工作质量；6.负责呼叫中心各项成本控制，确保各项资源最有效的利用；7.负责收集归纳项目各项运营数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据；8.管理项目整体业务运营，监督呼叫中心现场管理.合理调配客服.坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；9.妥善解决各类突发事件；岗位要求：1.专科及以上学历，有阿里项目或对应电商客服项目运营管理经验优先；2.五年以上客服相关工作经验并担任3年以上的运营经理/OM岗，深刻理解服务运营工作并对甲乙方有所了解；3.熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；4.良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力.组织管理能力.团队协作能力及良好的心理承受能力；5.良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；6.数据分析.项目管理.沟通协调.情绪压力管理.现场管理；7.能根据项目目标，分解并制定团队阶段性目标.心动方案，执行公司决定，保质保量完成实现目标；8.有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发事件并及时提出有效方案,具有良好的问题解决能力；

  所需技能： 电商客服、呼叫中心管理、客服主管、客服经理、客服总监

• 来源：海口秀英名驹汽车服务中心

  客服项目经理

  工作内容：1.了解车辆维修.美容需求，负责客户接待.沟通，维护好客户关系；2.引导客户了解汽车美容产品相关知识，实施门店营销方案，完成门店业绩目标任职资格：1.热爱汽车服务行业，具有良好的团队协作能力和敬业精神；2.性格开朗外向，具有较强的沟通表达能力；3.具备良好的客户服务意识，有汽车美容维修销售经验者优先日常工作客户接待.项目讲解.岗位晋升：客户经理-项目经理-店长-市场经理

  所需技能： 客服经理、客服主管、汽车客服、客户服务经理、客服质检

• 来源：北京九众天下科技服务有限公司

  客服项目经理

  工作内容：工作地点不在北京，本职位是外地客服基地的管理岗，长期驻派外地。1.管理项目组内所有事务，确保项目运营交付；2.对外包项目的指标管理.团队管理等制定工作目标及计划，并分解落实；3.负责与客户沟通，负责发展.维护和协调各种业务合作关系，确保项目的积极拓展和正常运行；4.负责项目成本控制，定期跟踪成本及利润状态，达成项目经营目标；5.负责人才培养及运营制度优化完善；6.在公司开拓对应行业的新项目过程中，提供必要的售前支持。职位要求：1.专科及以上学历，3年以上BPO相关工作经验，2年以上客服类项目管理经验；2.互联网公司.客服外包公司任职经历优先考虑；3.思维逻辑清晰.对客服外包管理有良好的基础；4.应变能力强，具备对整个项目管理和协调能力。

  所需技能： 管理经验、电商从业经验、项目经理、客服外包、五险、带薪年假