客户成功顾问

相关职位简介

• 来源：成都快一点科技有限公司

  客户成功顾问

  职位描述：负责公司售后客户的维护与管理了解客户购买产品的业务目标，为客户制定相应的产品使用与客户成功计划；担任客户售后产品使用顾问，负责帮助客户熟悉公司产品快速响应，解决客户使用中的问题，并主动挖掘用户需求，协调公司内部资源为客户创造价值负责跟进客户的续约与增购，完成公司年度续约率目标任职资格：1.大专及以上学历，1年以上客服或销售工作经验；2.对互联网或软件产品有一定了解，学习能力强；3.具有较高的客户服务意识.沟通能力和团队意识；热爱并拥抱变化；4.拥有SAAS行业经验或较强文案能力者优先；

  所需技能： 售后客服、客服管理、在线客服、质检客服

• 来源：南京凡企网络科技有限公司

  客户成功顾问

  岗位职责：1.基础答疑：利用电话，微信，等工具解决客户咨询的的问题2.对于有营销推广和深层次运营需求的客户及时反馈给相对应的KA经理，协助KA经理做好服务工作。任职资格：1.有较强的责任心和服务意识，有客服工作经验者优先考虑2.态度端正，积极向上，活泼外向，有良好的学习意识，有淘宝京东，新媒体运营，社群运营，有赞运营等工作经验者优先成长晋升:1.积累商家运营经验，表现卓越者可往运营经理方向发展2.公司服务体系扩张，晋升空间大，速度快公司临近软件大道地铁口，交通便利，伙伴都是90后，年轻，朝气，丰富的下午茶福利，爆米花，咖啡机，小零食。。。

  所需技能： 客服专员、在线客服、电商客服、微信客服、电商网络客服、有赞客服、电商售后客服

• 来源：上海金润信息技术有限公司

  客户成功顾问

  岗位职责：1.对客户进行实施.客户续费，以及推荐二次增值服务。2.根据公司软件功能对不同行业客户指定合适的实施方案，提供实施支持和售后服务，以及关系维护；3.通过电话.邮件.社交工具.上门拜访等途径，提供面向客户的业务服务，及时响应并解决客户系统日常运营中出现的问题；4.根据系统常见问题.技术支持手册.工作经验进行问题管理工作.并建立所维护客户的档案库，同时提炼客户典型应用，进行知识分享；5.根据产品缺陷跟踪流程，系统常见问题及工作经验独立判断所有事件的优先级，并进行重大事件的升级反馈工作。任职资格：1.大专及以上学历；管理类.营销类.计算机类专业；2.1年以上的客服或实施经验者，以及有2年软件行业销售工作经验者优先考虑；3.普通话标准，服务意识强，具有良好的沟通.人际关系技巧，能够妥善处理各类客户问题；4.极强的工作责任心及团队合作精神，具有良好的文档编写能力；5.善于把握客户的需求，有效地与客户沟通，愿意为客户提供高质量的产品与服务，致力于维护和提升客户的满意度。

  所需技能： 客户成功、软件销售

• 来源：极客邦控股（北京）有限公司

  客户成功顾问

  岗位职责1.负责成交客户的权益交付工作，直到客户满意并验收。包括权益发放.产品功能培训及演示.执行交付企业客户购买的学习运营服务等；2.关注企业.用户的活跃数据指标，对低活企业.用户实施激活计划，运营并拉长客户在产品使用的生命周期；3.挖掘客户的复购.增购潜力.及时对服务到期企业提供续费服务；4.及时响应并解决客户问题.投诉等，确保客户满意度及N

  所需技能： Saas、日常售后服务、客户成功、续约、项目交付

• 来源：图谱天下（北京）科技有限公司

  客户成功顾问

  岗位职责：1.主动联系客户，对付费客户进行回访，建立客户关系，提升客户满意度；2.监控数据后台，整理并汇报客户软件的使用情况；3.配合销售人员确认客户需求，协调实施团队资源，合理安排实施计划；4.快速响应，解决客户使用中的问题，并做好相关记录；5.跟进已有客户续约，完成续约率目标；并识别增加销售机会，为公司创造新的利润点。任职要求：1.具备CRM等企业管理专业软件或互联网客户服务经验优先，有直接面对客户工作经验优先，服务于人力资源行业客户；2.本科以上学历，人力资源.企业管理及相关专业等优先；3.热情，专业，能同客户建立良好关系，普通话标准，并具较好的沟通.应变及学习能力；4.工作认真.细致，责任心强，具有高度的敬业精神和团队意识；5.熟练运用办公软件，并对互联网.软件行业有一定了解。

  所需技能： 普通话标准流利

• 来源：广州市好多人信息科技有限公司

  客户成功顾问

  岗位职责：1.商家建联：按照行业或经营特性，与使用有赞产品的付费商家”建联”，在付费后1-30天内，协助商家的关键人员掌握使用方法.角色设定，顺利上手.店铺日常运营；2.商家服务：需要商家积极主动联系，及时发现客户需求和问题，针对不同问题，给予不同的指导解决方案；3.商家运营：针对客户店铺经营业务，主动建议和推荐使用方案，通过运营方案.活动方案.店铺诊断等形式，提升商家的运营能力，提升经营业绩；4.商家培训：组织举办商家培训沙龙，手把手培训本地商家，提升商家的运营能力；5.梳理客户需求，及时反馈产品部门，提出优化建议；商家资源对接，促成商家合作；（二）任职要求：1.大专以上学历，有1年以上移动互联网的商家服务工作经验；2.有良好的沟通能力及抗压能力；3.有较强的学习力，喜欢尝试各种新鲜玩法；4.有较强的自我驱动力.执行力，拿到结果；5.具体良好的思维能力，做事有条理，并具备良好的服务意识；6.热爱互联网，能够适应公司发展节奏。

  所需技能： 售后客服、商家客服、SaaS软件、商家日常服务、交付、网络客服

• 来源：北京千里马网信科技有限公司

  客户成功顾问

  岗位职责:1.作为营销大数据领域应用专家，帮助客户更好的应用门户网站和系统工具，解决使用中遇到的各种问题;2.负责售后SaaS产品的线上服务，为客户提供招系统的应用配置和培训，指导并协助企业(客户)管理人员正确合理使用产品，为客户提供业务解决方案，帮助客户顺利开展业3.了解客户的业务，深度挖掘客户需求，向客户提供个性化业务开展方案.项目推动的应用建议;4客户关系管理和售后客户建立并维护长期合作关系，通过服务解决客户使用问题.促进产品重购。岗位要求:1本科及以上学历，有服务市政行业客户的销售.客户成功.管理咨询等相关工作经验;2优秀的理解能力和流畅的沟通能力，能快速理解客户的业务，高频拜访客户的经验，良好的主动服务客户及团队合作能力;3.有较好的的问题解决能力，能够根据客户不同需求提供适合的解决方案;4.具有跟客户高层对话的能力5.快速学习的能力及较高的灵活性.创新性，思维活跃开放，喜欢探索，敢冲敢拼，能迅速接受新知识;

  所需技能： 客户成功

• 来源：杭州每刻科技有限公司

  客户成功顾问

  岗位职责：1.帮助客户度过新手期，保持系统顺利运营；2.培训客户有效使用平台，快速回复并解决客户在操作时遇到的问题，并及时总结输出客户案例，促进客户间经验的分享和共同成长；3.理解客户的业务模式，帮助客户进行问题分析并提供解决问题的建议和方法；4.对客户管理层进行拜访，与对接人建立良好关系，提高客户满意度；5.跟进客户续约，完成续约率目标；并识别二次销售机会，为公司创造新的利润点。任职资格：1.3年或以上工作经验，具备直接面对客户高层工作经验；2.具备CRM.OA.ERP.SAAS等企业管理专业软件或互联网客户服务经验，或者企业销售管理.咨询经验；3.热情.专业.敬业，责任心强，有服务意识。

  所需技能： 普通话标准流利、危机客诉处理经验、saas服务

• 来源：深圳市明源云科技有限公司

  客户成功顾问

  工作内容1.产品运营：统筹支撑区域产品问题答疑，协同产品.研发推动问题解决，定期组织产品相关文档刷新.培训及考核；2.客户应用提升：持续监控分析客户应用健康度，推动区域客户成功组织有效提升客户应用健康度，保障客户持续获取价值，并形成有效的服务标准方法赋能区域；3.保障续约，提升增购：保障全国客户续约率，并通过需求分析.区域研讨.客户拜访等形式，持续探索发现新的价值点并协同产品团队孵化新的产品，形成新的业绩增长点；职位要求1.本科以上学历，具备三年以上的B端/企业服务软件客户成功经验，对客户成功体系有深刻认识者优先，erp软件交付.服务经验优先；2.目标感强，执行力高，能主动深度思考，具备出色的沟通协调能力；3.具备良好的项目管理和问题剖析能力.项目规划及项目推进能力；4.具备良好的数据分析能力，能够通过数据发现问题，解决问题；5.自我驱动，具有较强的学习钻研能力.抗压能力及责任心。

  所需技能： 危机客诉处理经验、客户成功、续约增购、B端、ERP

• 来源：武汉慧联无限科技有限公司

  客户成功顾问

  岗位职责：1.熟练掌握公司业务和产品知识，对客户进行赋能，帮助客户解决在项目运作中的各种问题；2.负责维护客户关系，不断挖掘客户需求，为客户提供专业意见，精准输出项目方案；3.以客户深度合作和客户满意为导向，持续跟踪客户的反馈意见，进而推动公司产品和服务的迭代升级，实现客户成功；4.收集分析客户的项目案例信息，对内形成客户成功案例，树立行业标杆客户，对外输出企业的品牌和口碑；岗位要求：1.全日制本科，35岁以内；2.两年以上客户服务及顾问工作经验优先，优秀应届生亦可；3.具备良好的协调沟通能力和判断能力，能够协调各方资源完成既定任务；4.具备良好的客户服务意识和团队协作精神；5.具备承受较大工作压力的能力，适应短期出差。

  所需技能： 客户成功、服务顾问

• 来源：广州探迹科技有限公司

  客户成功顾问

  岗位职责：1.负责公司SaaS产品的客户培训，确保客户能获得切实的商业价值；2.定期客户电话回访，及时发现客户使用过程当中的问题，激发客户持续使用；3.负责客户的日常问题解答，团队培训，通过案例和方案，辅助客户成功;4.收集客户的产品反馈，与产品团队沟通，优化产品和改进提出建议；5.定制数据看板，针对数据异常客户，指定运营方案，进行专项提升。6.提高账户续费率以及二次销售比例；任职资格1.全日制大专毕业，专业不限；2.良好的服务意识，耐心.细致1年以上客户管理.销售.售后.技术支持.咨询.实施等任一相关职能方面的工作经历；3.了解和熟悉熊猫系统的各个功能模块以及最佳实践；4.对“以客户价值为出发点”深入理解，具有高度的服务意识和团队精神；5.能够自我激励，为了增加用户满意度和留存而不断尝试新方法；

  所需技能： 日常售后服务、实施顾问、二次销售、续费增购

• 来源：北京尘锋信息技术有限公司

  客户成功顾问

  岗位职责：1.负责公司新签客户上门培训系统，协助客户成功，跟进产品从实施，运营，到续费的全周期客户管理和经营；2.负责老客户关系的维护，定期拜访客户并洞察潜在需求，整合公司内部资源提供解决方案，推动销售过程达成老客增购指标；3.根据客户人才发展规划及关键人群培养目标，为客户提供学习项目设计和解决方案，助力客户成功；4.跟进客户软件平台使用情况，及时响应客户的核心使用问题并提出合理化建议，保证客户的使用满意度，降低客户流失率；任职要求：1.大专以上学历，计算机或软件相关专业优先；2.3年以上B端客户服务经验，有SAAS领域客户成功或客户销售经验者优先；3.有较强的学习力，较强的自我驱动力.执行力；4.具备优秀的客户对话能力，擅长客户关系维护；

  所需技能： 客户成功、saas软件