天猫售后主管

相关职位简介

• 来源：上海鲥光策划咨询工作室（有限合伙）

  天猫售后主管

  岗位职责：熟练使用店小密及客户之声，维护店铺在天猫平台的服务权限，差评回复及标签反馈；负责电商部客服的日常管理，完成店铺各项DSR服务指标（天猫）参与.监督.评估外包团队客服人员的各项日常工作以及售前.售中.售后各环节收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；负责相关数据的收集.统计.分析，完成日报.周报及外包客服员工绩效考核处理售后问题(退货审核.投诉处理.ERP系统审单及配货)，任职要求1.大专以上学历；2.1年以上淘宝或天猫售后及客户服务主管类工作经验；3.具有良好的协调和沟通能力.人际交往能力和语言表达能力；4.具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力；5.具有极强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

  所需技能： 天猫售后

• 来源：佛山市万蒂尼家具有限公司

  天猫售后主管

  工作内容：1.了解客户售后的原因及归类，做好售后指导和服务工作，时时跟踪处理进度；2.店铺后台的中差评，投诉，退货退款，小二介入，及所有相关的售后处理及登记；3.售后补件的跟进，维修事宜处理及登记。4.与相关部门紧密配合，协调沟通，做好售后登记工作；5.熟悉天猫淘宝网规则，有丰富淘宝购物经历者优先；有良好的服务意识，工作耐心细致；6.对于顾客刁难的问题，有经验应付的优先，职位要求：1.有天猫.淘宝平台家具售后经验的优先；2.有制作表格.统计表格的能力；会简单的办公软件3.打字快每分钟40字以上，头脑灵活反应快,有耐心，抗压能力强；4.工作认真细致，有责任心，具有团队合作精神。

  所需技能： 客服主管、全职、售后主管

• 来源：薛定谔的猫（上海）科技有限公司

  天猫售后主管

  工作职责：1.负责处理电商平台的售后业务，及时高效的为客户完善解决售后问题，提供满意的服务；2.负责对接售后中心.仓库等，做好物流查询及退换货问题处理.快递异常等问题的处理；3.售后跟踪回访，评价管理，维护店铺售后综合服务指标，能有效的与客户沟通,维护店铺好评率；4.熟练使用ERP系统，熟悉ERP系统的各种操作流程；5.参与管理售前客服，包括但不限于培训.考核等；6.上级交待的其他工作任务。任职要求：1.有两年以上电商平台售后客服经验，大专及以上学历；2.熟悉淘宝旺旺沟通工具的使用，熟悉天猫售后规则；3.有良好沟通能力，责任心强，工作踏实，有团队合作精神，抗压力强。

  所需技能： 日常售后服务、危机客诉处理经验、淘宝客服、售后客服、电商平台

• 来源：江西博士新云程商贸有限公司

  天猫售后主管

  岗位职责：1.有相关的淘宝天猫店铺售后的工作经验2.及时准确地处理客户的问题，能有效的与客户沟通。3.针对流程优化提出可行性建议。4.维护客户关系，协调后勤保障工作。.5.根据部门具体需求，协助其他项目工作。任职要求：1.高中及以上学历；2.3年以上销售工作经验天猫售后经验优先；3.能耐心.快速地回答网上买家提问咨询,为买家提供优质服务；4.熟悉电商购物流程及操作流程，擅长网络聊天工具，旺旺等软件沟通。5.有团队合作精神，配合团队完成销售业绩，良好的服务意识；6.为人积极进取，工作态度端正。

  所需技能： 售后客服、电商客服、全职

• 来源：杭州意凡尼科技有限公司

  天猫售后主管

  岗位职责：1.负责客诉团队的日常管理工作及员工的管理.指导.培训及评估；2.负责售后客诉客服团队管理，及时处理客户服务作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导.支持；3.合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；4.建立客服人员的专业化培训体系.培训新员工，定期指导老员工。5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；任职要求：1.2年以上客服.投诉管理经验；2.注重服务理念；3.做事有条理，沟通能力和逻辑思维能力强，能对别人进行正向引导；4.熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；5.熟悉客户心理并能分析客户类型；6.抗压能力强，乐观向上，能自我调节情绪工作作息：朝九晚六，大小休

  所需技能： 售后客服、客服专员

• 来源：南京科然办公用品有限公司

  天猫售后主管

  岗位职责：1.负责电商售后客服团队管理，即时处理在线咨询.在线销售等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导.支持；2.制定客服管理制度.客服流程与用语规范；3.建立完善的客服人员的专业化培训体系.绩效考核与激励管理方法；4.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；任职资格：1.有责任心，乐于沟通，善于团队管理；2.至少具备2年以上品牌电商.垂直电商售前团队管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位；3.具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息；4.良好的组织管理.沟通协调.人际交往能力；5.有良好的团队合作精神，服从上级分配工作。

  所需技能： 客服专员、在线客服、售前客服、客服管理