客服主管

相关职位简介

• 来源：龙行天下（天津）供应链管理股份有限公司

  客服主管

  工作职责：1.接听400客服热线电话，24小时做好为客户解决问题的准备2.关注微信公共平台.QQ客服，针对客户提出问题及时解决3.关注微信各个大区群内信息，及时回答合伙人提出的各种问题4.发布货源信息；关注同行业平台信息，将一手货源信息及时更新到物流派平台，包含合伙人，微信客户等提供的所有货源信息5.用户认证，针对已注册并上传资料的客户进行信息认证，未通过客户进行电话回访告知未认证通过原因6.电话回访，针对已注册未认证客户进行电话回访，销售720/年会员并为客户讲解会员服务的好处并进行认证讲解说明任职资格：1.18-35岁,口齿清晰.语言表达能力强，能说话，敢说话；2.有强烈的进取欲望，勤奋敬业,吃苦耐劳,积极好学，；3.性格坚韧，具备良好的应变能力和承压能力；4.有责任心，事业心，工作规范，具有团队精神,忠诚于公司5.有强烈的服务意识，良好的沟通能力，能正确理解客户意图

  所需技能：

• 来源：武汉市班布雷科技发展有限公司

  客服主管

  岗位职责：1.负责产品组客服团队建设.管理把控.任务分配.指导和培训部门成员;2.配合主管进行公司Ebay,walmart,amazon,独立站客服团队的管理，对售前，售中，售后客服流程建立与管理;3.定期培训新产品知识点，并考核.评估员工的业务知识水平.工作能力及工作态度;4.协助主管做好行管工作计划及实施方案，建设提高团队战斗力;5.售前.售后邮件处理;6.处理客户投诉，cae，中差评，维护账号表现;7.订单处理，发货安排;8.客服手册编制与修订；客服主管

  所需技能： 运营专员、英语、人工智能、数据分析

• 来源：厦门肆加壹教育科技有限公司

  客服主管

  岗位职责：1.根据公司运营要求，建立全方位的青少年教育的客户服务体系。2.负责客服部门的管理工作及平台用户的维护工作；3.负责市场的开拓.客户信息管理，及客户的维护；4.对客户的投诉和建议做出积极响应，解答客户咨询，对客户关系进行培养和维护；5.整理和分析课程前中后服务过程中反馈的数据和信息；1.负责部门人才培养.团队建设与管理。 任职资格：1.二年以上客服管理工作经验，一年以上营销团队管理工作经验；2.高度责任心，适应能力强，做事严谨周密，具有较强的文字表达及数据分析能力；3.具备良好的市场分析.规划能力，具备极强的客户需求管控能力；4.具备极强的沟通谈判.营销管理.团队管理能力；5.热爱咨询.教育培训行业，有相关行业1年以上工作经验者优先考虑；6.对体验教育有兴趣者，认同体验教育的理念；7.对青少年（9-18岁）教育有兴趣者优先。

  所需技能： 运营、品牌运营、客戶服務

• 来源：上海域亦实业发展有限公司

  客服主管

  岗位职责：1.负责客服团队的日常管理.监督.指导.培训和评估；2.制定客服服务规范.流程和制度并组织落实实施；3.完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；4.定期汇总整理分析客户需求和问题并反馈，制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题；5.监督客服各岗位工作情况，确保各平台客服在线正常销售；6.负责管理客服团队，做好日常排班管理，统筹安排好各岗位人员的工作；7.核算客服团队绩效，对团队绩效负责；8.协助处理售前.售后业务，解决投诉及不良评价，控制消费者满意度的跟踪及分析；9.配合商品.物流.市场等部门做好部门沟通，配合执行各种促销活动；10.完成上级交办的其他事务（包括但不仅限于以上）。岗位要求：1.熟悉天猫平台的运行及操作规则，2年以上天猫客服管理经验；2.良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；3.懂得消费者心理，语言表达能力强，善于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐；4.具有较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力，良好的心理素质；5.大专以上学历，快消品行业经验优先，具有天猫食品客服经验尤佳。

  所需技能：

• 来源：思凯思特（北京）科技有限公司

  客服主管

  岗位职责：1.负责消费金融类合作机构销售渠道的现场培训及运营服务，为合作方答疑解惑；2.整理和总结相关问题，给各合作方提出改进意见.降低工作压力.进而优化流程和客户体验；3.管理运营团队，负责接听合作方借款人常规咨询电话，处理疑难工单；4.管理运营团队，负责在线回答合作方借款人常规咨询问题，处理疑难工单5.其他突发或临时性工作任职要求： 1.本科及以上学历，2年以上工作经验，1年以上金融机构或信贷类机构工作经验；2.熟练操作office软件和callcenter系统；3.性格开朗外向.擅长沟通与维护人际关系；为人诚实守信，学习意愿强烈，工作勤奋努力，具有优秀的团队合作意识与协调合作能力；4.熟悉金融业务法律逻辑，法学专业的优先；5.能适应非工作日不频繁的值班.加班，能适应一定程度的出差。

  所需技能： 客服、运营、信贷

• 来源：河北驰盛网络科技有限公司邢台分公司

  客服主管

  岗位职责：1.部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；2.负责业务流程的制定.优化.以及监督和执行；3.负责业绩考核.奖惩制度的制订和落实公司考核指标；4.负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测.汇总和上报；5.落实部门协调和各项推广活动的配合；任职资格：1.大专以上学历，1年以上管理经验2.沟通能力强，具有团队合作精神；3.善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

  所需技能： 电商运营

• 来源：常德天和互娱电子竞技有限公司

  客服主管

  工作内容：1.负责公司新产品的推广2.完成公司上级下达的推广指标3.发展新客户，增加推广业绩4.维护客户关系任职资格：1.有淘宝.天猫.京东等购物经验2.熟悉OFFICE办公软件3.有责任心，表达能力强，有团队协作精神

  所需技能： 竞品分析、市场调研、电商运营