体验运营专家

相关职位简介

• 来源：阿里健康科技（中国）有限公司

  体验运营专家

  岗位职责：1.整合不同渠道用户反馈及数据，及时定义体验问题，搭建体验指标体系(包括NPS.CPO)；2.主导专项用户研究或通过数据化工具，进行体验分析，产出研究报告；3.挖掘用户需求，深入参与产品设计.运营策略.客服等相关体验点的优化；4.推进体验驱动闭环。任职要求：1.本科及以上学历，5年以上工作经验；2.对于用户体验有独立的认知和见解，善于沟通和逻辑表达；3.逻辑思维能力强，具备较强分析能力，擅长沟通表达；4.具有良好的团队合作意识以及创新精神，较强的推动能力；5.有项目流程管理.数据分析.咨询调研.产品运营等相关经验优先考虑。

  所需技能： 用户研究

• 来源：阿里巴巴（中国）有限公司

  体验运营专家

  岗位职责：1.通过业务体验数据和用户声音，深入洞察城市体验的痛点，找到可落地的抓手，最终带动体验提升，促进业务良性增长2.协调运营.安全.市场等部门，梳理用户反馈的渠道流程，建立和维护顺畅的与用户沟通的平台，增强用户对平台的感知，提升平台解决问题的效率3.根据用户声音洞察策划可提升司乘体验的线上和线下活动4.利用产品和运营工具，提升用户在各产品节点的转化率，直接影响业务增长任职要求：1.3年及以上工作经验，本科及以上学历，具备一线互联网公司用户运营经验优先2.出色的人性洞察力，对用户体验有深入理解3.逻辑分析能力强，具备良好的系统思考能力，对数据敏感4.优秀的沟通表达能力和团队协作能力，能够有力推动项目进程，跨部门共同达成目标

  所需技能： 用户运营、策略运营、线下拓展

• 来源：信泊尔人力资源（上海）有限公司

  体验运营专家

  工作职责:1.负责网约车对公运力商家（CP）生态的体验管理工作；2.建立车辆管理及司机管理的体验标准，包括负向及正向体验标准，以衡量商家的服务能力；3.对于Top负向体验场景，建立明确的治理规则，并进行场景优化，联动各部门专项式降低负向体验场景的发生率；4.建立生态体验监控体系，持续监控负向体验的发生并能够敏捷应对任职资格:1.本科及以上学历，有平台用户体验管理经历者优先；2.精通规则编写和执行落地，能够建立完整和科学的管理规则体系；3.有数据意识，能够用数据发现并解决问题；4.能够领导跨部门项目，并熟练于跨部门沟通；

  所需技能： 体验运营

• 来源：北京每日优鲜电子商务有限公司

  体验运营专家

  职位描述1.负责部门的体验运营，对行业发展.竞对动态具有深层次的理解和判断，与业务建立良好的合作伙伴关系和协作机制，并与内部服务体系形成有效闭环；2.基于数据.调研和业务输入，洞察用户痛点和需求，诊断问题并提出系统性的解决方案（产品方案+管理改进），优化现有规则流程和产品，提升核心客户体验；3.定期维护用户服务数据，通过对数据的挖掘和研究制定相关方案，协调各团队项目落地，不断创新运营模式，拿到业务结果；4.负责客户服务项目/新业务承接，评估以及落地工作，根据内容协调服务中心各团队，确保项目平稳执行，预防未知风险。职位要求1.本科及以上学历，3年以上项目管理经验，有客户体验运营相关经验优先；2.逻辑性强，具有敏锐的洞察力和分析能力，以结果为导向，有较好的沟通协调能力和抗压能力，以及优秀的团队合作能力；3.熟悉客户服务体系及工作方式，有电商行业经验者优先；4.有较强的有项目统筹或管理经验者优先；5.与客户服务和运营团队紧密协作，通过客户视角给予团队服务优化建议，提升客户服务体验。体验工作解决一向是行业通疾.业务痛点，期望你有创造性的解决方案能力，探索最佳实践。其次体验的闭环依赖于上下游客户服务部门.业务部门.中台部门.产研部门通力协作，因此期望你具备跨团队的合作能力，带领大家成功，拿到结果。体验工作是全链路视角在技能层面需要有行业经验.治理能力.用户体感.数据分析.项目管理.产品方案等多种技能，期望有想法的伙伴一起探索基于体验驱动的增长模型。

  所需技能： 用研项目经验、C端用户、项目管理、产品运营、数据分析

• 来源：武汉新仕佳人力资源有限公司

  体验运营专家

  职位要求岗位职责：1.设计适合家装消费者和商家的服务体验监控体系，通过体验监控，与家装业务联动，驱动家装业务快速成长，让商家和消费者享受顺滑的业务体验和服务体验；2.运用菜鸟家装客服团队（仓客服.SP客服和总部客服团队）做菜鸟家装消费者服务和商家服务品质的交付；3.洞察菜鸟家装行业体验痛点，通过部门协同.体验文化.体验分析等多种方式，驱动家装行业商家和消费者物流体验提升。4.通过行业周会.月会，项目合作等机制，将行业物流痛点各个击破，驱动痛点解决；5.最终为家装行业商家和消费者物流体验负责，是该领域体验一号位。任职要求：1.本科及以上学历，4年以上工作经验，具备服务体验类工作优先；2.服务运营能力：熟悉客户满意度构成和运营套路，能洞察关键因子并持续改进；3.数据处理能力：很强的数据处理及数据分析能力，能通过数据分析呈现问题并作运营改善；4.具备良好的沟通能力和业务协同能力，擅长从业务协同中拿结果。浙江省杭州市西溪首座20-150万35岁以下

  所需技能： 菜鸟

• 来源：成都百仕科人力资源管理有限公司

  体验运营专家

  岗位职责：1.对用户体验有深刻洞察的感知，业务感知强，及时发现客户体验相关的各种问题，并挖掘新的机遇。2.体验平台的整体发展策略制定，配合产品经理定义产品，设计推广策略等，包括建立用户沟通反馈闭环，并把该运营能力产品化落地；基于用户原声和用户行为轨迹，提供体验洞察能力。3.负责体验相关平台（含调研平台.PC体验平台.移动端）等的用户调研，消费方建议反馈收集，帮助平台制定产品发展策略.产品优化方向。任职要求：1.5年以上互联网产品运营从业经历2.对用户需求.体验敏感，能准确及时发现需求，定位产品需求3.擅长部门协作沟通，对大型多团队配合项目的管理及推进有经验4.有数据能力.了解算法等经验优先

  所需技能： 用户需求、用户调研、深刻洞察的感知

• 来源：深圳依时货拉拉科技有限公司

  体验运营专家

  岗位职责：带领文化运营团队，建立司机沟通.关怀.荣誉体系，提升司机参与感，获得感。1.负责建立司机沟通机制，通过恳谈会.产品体验官机制搭建与司机直接沟通桥梁，听取司机意见，推动产品.规则优化，提升司机参与感；2.统筹司机关怀机制建立，从司机及其家庭，关怀规划到关怀落地运营，提升司机对平台品牌认可；3.建立司机荣誉体系，对符合公司文化导向的司机群体进行激励，并通过线上透传，线下活动，提升司机获得感，用户认同感；4.与pr.gr等部门协同进行内.外传播与合作，扩大司机群体影响力与平台美誉度；5.与产品.司机管理建立协同机制，推动司机产品.规则优化，提升司机体验；岗位要求：1.5年及以上市场活动经验，具备文化体系搭建经验，有蓝领群体文化运营及雇主品牌建设的工作经历优先；2.具有用户价值导向ene，能够快速理解战略目标并进行运营策划；3.熟悉用户研究方法及常见的数据分析方法，能对复杂业务问题进行拆解，并且具有最佳策略问题解决的能力；4..有良好的跨部门协调和表达能力，不惧挑战，抗压能力强。

  所需技能： 司机运营、体验运营、文化打造、司机关怀、运营专家

• 来源：深圳市倍思特人力资源管理咨询有限公司

  体验运营专家

  工作职责:1.结合用户研究.行业分析.数据分析洞察用户需求变化，挖掘用户正向体验诉求，输出精细化运营与迭代策略建议2.围绕用户体验目标的运营与迭代策略，以项目的方式推动线上线下落地与效果跟踪，有效提升用户转化及留存；3.项目目标管理及跟踪，建立组内高效沟通与反馈机制，确保运营策略的有效执行及反向迭代任职资格:1.本科及以上学历，社会学.心理学.统计.市场营销等相关专业加分；2.5年以上互联网行业经验，2年以上用户运营.体验运营.用户研究相关工作经验；3.擅长用户活动策划与用户运营数据分析，对用户行为变化敏感，需求捕捉敏锐；4.具备较强的团队管理能力，强烈的责任心和资源整合.项目推动能力；5.拥有较强的进取心，自驱力和执行力。

  所需技能： 用研项目经验、C端用户、体验、用户分析、活动策划

• 来源：拉扎斯网络科技（上海）有限公司

  体验运营专家

  职位描述：1.通过分析客户的声音，推动产品.运营.服务等客户体验全链路的改善；2.根据特定项目需求分析特定问题并形成客户体验优化方案；3.整合不同渠道用户反馈，定义体验分类和指标，实时监控.评估.推动改善体验指标；4.不断评估和优化客户体验反馈通道，在各客户接触点，有效提高客户对公司各项产品及服务的满意度；5.推进客户体验文化的宣传和项目，建立全员体验的文化。任职要求：1.2年以上相关工作经验（体验管理.VOC.用研.商业/数据分析）；2.具有互联网企业.咨询公司或者客户体验任职经历；3.对互联网行业有深刻的认识与敏感度，了解客户体验领域的理论和方法，熟悉并掌握可用性评估或体验度量方法；4.有创新意识，逻辑分析能力强.善于沟通和协调，高效的执行能力，无论是独立工作还是在和团队配合中都能推进工作有效开展，愿意沟通.分享。

  所需技能： 用户研究、VOC、体验管理