客户成功顾问

相关职位简介

• 来源：杭州有赞科技有限公司

  客户成功顾问

  岗位职责：1.商家建联：按照行业或经营特性，与商家”建联”，在付费后1-30天内，协助商家的关键人员掌握使用方法.角色设定，顺利上手.成交；2.商家服务：需要商家积极主动联系，及时发现客户需求和问题，针对不同问题，给予不同的解决方案；3.商家运营：针对客户店铺经营业务，主动建议和推荐使用方案，通过运营方案.活动方案.店铺诊断等形式，提升商家的运营能力，提升经营业绩；4.商家培训：组织举办商家培训沙龙，手把手培训本地商家，提升商家的运营能力；5.梳理客户需求，及时反馈产品部门，提出优化建议；商家资源对接，促成商家合作；6.实地拜访商家，及时解决商家遇到的操作问题及运营问题。岗位要求1.大专以上学历，有1年以上移动互联网的商家服务工作经验；2.有良好的沟通能力及抗压能力；3.有较强的学习力，喜欢尝试各种新鲜玩法；4.有较强的自我驱动力.执行力，拿到结果；5.具体良好的思维能力，做事有条理，并具备良好的服务意识；6.热爱互联网，能够适应公司发展节奏。

  所需技能： IT咨询顾问、解决方案、ERP、管理系统、咨询领域、SaaS、供应链

• 来源：广州市羽阳信息科技有限公司

  客户成功顾问

  工作职责:1.负责公司现有客户的维护，解决客户使用产品中的问题；2.为客户方管理层提供贴合客户业务模式的产品方面的咨询建议；3.了解客户行业特点及业务流程，指导客户将业务管理与软件使用进行有效结合，提升产品价值；4.对客户管理层进行拜访，与客户方的管理者建立良好关系，提高客户满意度；5.协调公司其他团队资源，及时提出符合客户需求的产品开发建议，推动公司产品端.策略端的合理调整，确保对客户的需求能够充分响应；6.跟进客户续约，完成续约率目标；引导客户需求并识别二次销售机会，为公司创造新的利润点。任职资格:1.专科及以上学历，有3年以上客户成功工作经验；2.有财务.ERP.OA.CRM等企业管理软件的客户服务经验优先；3.具备直接面对客户高层工作经验；有销售管理经验者优先；4.具有较强的数据分析能力，能够根据客户的使用情况及数据做出正确的判断与分析，洞悉客户的真正痛点，提出定制化的解决方案，提升客户效果；5.应变敏捷，表达能力强，能独立解决客户问题，善于处理突发紧急事件；6.具备优秀的沟通.协调能力，良好的服务意识及培训技巧，对互联网.软件行业有一定了解。

  所需技能： 实施工程师/顾问、售后支持、售前支持、软件实施、软件应用培训

• 来源：广州市羽阳信息科技有限公司

  客户成功顾问

  工作职责:1.负责公司现有客户的维护，解决客户使用产品中的问题；2.为客户方管理层提供贴合客户业务模式的产品方面的咨询建议；3.了解客户行业特点及业务流程，指导客户将业务管理与软件使用进行有效结合，提升产品价值；4.对客户管理层进行拜访，与客户方的管理者建立良好关系，提高客户满意度；5.协调公司其他团队资源，及时提出符合客户需求的产品开发建议，推动公司产品端.策略端的合理调整，确保对客户的需求能够充分响应；6.跟进客户续约，完成续约率目标；引导客户需求并识别二次销售机会，为公司创造新的利润点。任职资格:1.专科及以上学历，有3年以上客户成功工作经验；2.有财务.ERP.OA.CRM等企业管理软件的客户服务经验优先；3.具备直接面对客户高层工作经验；有销售管理经验者优先；4.具有较强的数据分析能力，能够根据客户的使用情况及数据做出正确的判断与分析，洞悉客户的真正痛点，提出定制化的解决方案，提升客户效果；5.应变敏捷，表达能力强，能独立解决客户问题，善于处理突发紧急事件；6.具备优秀的沟通.协调能力，良好的服务意识及培训技巧，对互联网.软件行业有一定了解。月休四天

  所需技能： 售后支持、实施工程师/顾问、售前支持、软件实施

• 来源：广州市齐讯互联网科技有限公司

  客户成功顾问

  岗位职责：1.完成对应T级业绩指标的收款任务，收款来源包含常规服务费.二次销售收入.专项服务收入；2.负责50家金蝶软件老客户的经营，包括：2.1能跟企业中高层有效沟通，能针对企业中高层提出的需要给予解决方案；2.2跟进解决方案的商务管理以及合同签订；2.3协调资源（开发工程师.服务工程师）进行解决方案的实施，并监督以及管控方案的实施落地过程，让方案能够顺利执行，并成功验收；2.4上门拜访老客户（广州客户），维护客户中高层良好的关系，并跟中高层进行软件应用阶段汇报，传达的金蝶软件以及公司研发新产品的新功能亮点以及管理价值；2.5组织客户用户开展软件应用阶段总结会议，做软件应用测评.收集用户需求，给予解决方案并跟进解决方案的执行；3.处理客户软件应用过程中遇到的问题；4.监督服务团队对自己客户的日常服务响应效率以及问题处理效率；5.完成部门负责人指派的其他任务。岗位要求：1.大专以上学历；2.一年以上ERP.OA.CRM产品实施.销售或者服务经验，熟悉金蝶产品优先。

  所需技能： 实施工程师/顾问、售后支持、技术管理、软件实施、项目验收

• 来源：伽然信息科技（上海）有限公司

  客户成功顾问

  工作内容1.作为服务专家与客户的合作伙伴，负责客户全生命周期的服务与支持工作，以不断提升客户续约率，满意度，客户活跃度为目标。2.根据客户的角色.场景.需求，设计并完成产品培训，达成客户的业务目标；3.主动密切关注客户使用体验，定期回访，通过与销售.产品.咨询.实施等团队的通力配合，解决用户的问题，满足客户需求；4.准确理解并记录客户的真实需求，并且及时提供给产品部门；5.负责给客户提供售后服务，解决客户各类售后问题，及时跟进客户的投诉与建议并能妥善解决，提供解决方案；6.深入理解客户场景，进行价值呈现，输出标杆客户成功案例；任职要求：1.25岁—30岁之间，本科及以上学历；2.2年以上B2B，客户成功或客户服务支持经验；3.理工科背景.软件，SAAS领域互联网企业经验者优先；4.头脑开放，积极思考，持续学习，迅速适应内外环境的变化，敢于探索发现更有效的方式和方法；5.以客户为中心，结果为导向的工作作风，具有强烈的责任心和上进心，积极主动合作和沟通。1.客户成功经理什么叫客户成功经理CutomerSucceMannager（简称CSM）？指在产品之外向客户提供全程指导咨询服务的人员，往往具备高度的专业知识，指导客户更好的使用产品.解决产品应用中的问题，提供最新产品升级信息，从而支持客户完成业务结合产品的***应用，以提升企业的运营效率甚至绩效。定位和职责：2.产品服务专家快速判断.解决客户在使用产品过程中遇到的问题管理客户需求，协助客户实现真正有价值的业务场景3.资源协调专家协调内部各部门的资源，帮助客户高质.高效上线担当不同部门和客户沟通的纽带，帮助客户解决产品问题.合理满足需求协助客户解决第三方关联问题，确保业务顺畅4.企业业务专家提供契合客户需求的产品解决方案，协助客户制定有效的业务解决方案和客户一起规划年度工作目标和阶段性目标，定期进行回顾总结

  所需技能： 解决方案

• 来源：北京掌上先机网络科技有限公司

  客户成功顾问

  工作内容1.负责电商SaaSERP产品上门维护和提升客户满意度，为客户提供最佳使用实践;2.能够准确识别和理解客户需求，并将客户需求和反馈进行收集分析，推动产品迭代优化;3.对产品日常使用行为数据进行分期，行程改进方案，推动产品功能和客户体验的优化;4.客户的定期.上门维护，包括咨询跟进.问题处理.培训提升.知识库汇总等支持服务;5.拉动增长和推荐，深度了解客户业务，识别新的销售商机，推动客户使用更多功能和产品;6.定期主动回访客户，提供产品和服务价值，总结最佳实践，并将最佳实践逐步推荐给更多客户以及分享到团队内部;任职要求1.了解电商行业，拥有toB项目.服务经验优先;2.优秀的沟通表达能力，耐心.热情，能从容面对并解决客户方提出的各类问题;3.逻辑思维能力强，做事积极主动，严谨负责;4.良好的沟通协调能力，和一-定的项目管理.进度把控能力

  所需技能： 实施工程师/顾问、售后支持、售前支持、ERP