技术支持LEADER

相关职位简介

• 来源：云账户技术（天津）有限公司

  技术支持LEADER

  岗位职责：1.负责技术支持团队从0到1的搭建，帮助B端客户进行云账户综合服务平台技术对接；2.负责带领技术支持团队解决B端客户在使用云账户综合服务平台中遇到的各类技术问题；3.整合相应内部资源，建立.维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，建立知识库，提高客户满意度；4.熟悉技术支持团队岗位职责，负责技术支持团队培训管理及考核工作，管理.监督.优化工作流程，提高团队服务能力与工作效率；5.妥善处理客户的投诉.意见和建议，并对其进行归纳总结和文档输出，提出有效可行的意见和建议。任职资格：1.3年以上技术支持团队管理经验，有toB行业技术支持团队管理经历者优先；2.了解各项技术，含后端.前端.运维等，有基本了解但是不用特别擅长；3.熟悉技术支持服务体系的管理流程；4.有较强的文字表达能力和沟通能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案，数据分析能力强。

  所需技能： 技术支持、saas

• 来源：成都爱奔跑科技有限公司

  技术支持LEADER

  职位描述1.管理二线技术支持团队，完善飞书技术支持流程与工单系统，提高流程效率和自动化能力。2.团队需承接一线客服提交的与飞书相关的技术问题咨询，丰富技术支持知识库，持续提高团队的技术能力。3.帮助大客户和ISV分析.定位.解决与飞书开放平台相关的技术问题，帮助客户和ISV的应用可以成功对接飞书开放平台。4.帮助产研过滤与飞书相关的技术问题，将bug提交给研发团队修复；和产研团队持续沟通并达成有效的长期合作。职位要求1.本科以上学历，计算机相关专业，有扎实的计算机基础；2.5年以上技术工作经验，其中3年以上技术支持经验；3.熟悉至少一种后端语言，Java.python.node.j，golang；4.熟悉HTML5，有小程序开发经验优先；5.曾在成熟软件企业担任过技术支持职位，或在创业团队参与过技术支持体系搭建者优先。

  所需技能： Java、Python

• 来源：云账户技术（天津）有限公司

  技术支持LEADER

  岗位职责，负责技术支持团队培训管理及考核工作，管理.监督.优化工作流程，提高团队服务能力与工作效率；5.妥善处理客户的投诉.意见和建议，并对其进行归纳总结和文档输出，提出有效可行的意见和建议。任职资格:1.三年以上技术支持团队管理经验，有toB行业技术支持团队管理经历者优先；2.了解各项技术，含后端.前端.运维等，有基本了解但是不用特别擅长；3.熟悉技术支持服务体系的管理流程；4.有较强的文字表达能力和沟通能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案，数据分析能力强。

  所需技能： MySQL、Java、SQL

• 来源：斯格（北京）管理咨询有限公司

  技术支持LEADER

  职位描述1.管理二线技术支持团队，完善飞书技术支持流程与工单系统，提高流程效率和自动化能力。2.团队需承接一线客服提交的与飞书相关的技术问题咨询，丰富技术支持知识库，持续提高团队的技术能力。3.帮助大客户和ISV分析.定位.解决与飞书开放平台相关的技术问题，帮助客户和ISV的应用可以成功对接飞书开放平台。4.帮助产研过滤与飞书相关的技术问题，将bug提交给研发团队修复；和产研团队持续沟通并达成有效的长期合作。职位要求1.本科以上学历，计算机相关专业，有扎实的计算机基础；2.8年以上工作经验，5年以上技术工作经验，其中3年以上技术支持经验；3.熟悉至少一种后端语言，Java.python.node.j，golang；4.熟悉HTML5，有小程序开发经验优先；5.曾在成熟软件企业担任过技术支持职位，或在创业团队参与过技术支持体系搭建者优先。

  所需技能： 解决方案、技术支持、售前

• 来源：上海仲望企业管理咨询有限公司

  技术支持LEADER

  职位描述线上支持：面向公司大客户用户体验，专注于公司项目提供技术支持服务；了解公司产品的业务，架构设计，功能需求，提供应用层面的支持；产品提升：记录并理解客户需求，协调产品团队，推动产品技术团队发展；协调团队成员，攻克疑难复杂问题能力沉淀：深入学习并熟悉产品相关技术原理及服务模式；对常见问题.需求文档的汇总整理，丰富知识库体系建设，减少对研发工程师的依赖；业务培训：参与重点客户的接入培训，部门内部人员业务及技术培训客户留存：以客户成功为导向，除解答客户问题，主动帮助大客提供解决方案设计，协助客户业务成功。职位要求1.计算机.软件相关专业；2.全日制本科及以上学历，至少1年以上技术支持或相关类型工作经验；3.有良好服务意识，表达能力好，较强的应变能力，注重团队配合；4.良好的文字功底及技术软文方案编写能力，熟练使用Office办公软件；5.至少会一门编程语言或者有过编程.软件测试相关工作经验者优先；6.有开放接口或云服务对接经验或技术支持经验优先

  所需技能： 技术支持、云服务

• 来源：河北祖华企业管理咨询有限公司

  技术支持LEADER

  岗位职责1.建立一个规范健康的技术支持团队，与业务团队一起确保客户技术问题的及时妥善解决，最终完成交付落地。2.客户POC项目的技术方案落地执行；3.客户日常使用问题的跟进及解决。任职要求1.有一定技术背景，有过实习开发的经验，扎根一线能写代码。2.至少熟练使用一种后台语言python/Java/go，python优先（很重要）2.三年以上2b项目技术支持经验，实际参与过客户从售前到售后的全过程3.有过实际的带团队的经验（不能长期脱离一线），或者在一个团队里担任资深技术支持工程师的角色

  所需技能： IT技术支持、Python、售前售后、交付